Resumo da Vaga: O profissional irá atender chamados de Nível 2 Presencial, realizando instalação, configuração e manutenção de sistemas, softwares e equipamentos de informática, além de documentar soluções e controlar a qualidade do serviço. Principais Destaques: 1. Atendimento receptivo a chamados de Nível 2 Presencial 2. Instalação, configuração e manutenção de sistemas e equipamentos 3. Controle de qualidade e documentação de soluções Vaga destinada para candidatos na Região SUL do ES (Cachoeiro de Itampemirim, Itapemirim, Alegre, Guaçuí, Atílio Vivacqua, Muqui e Mimoso do Sul) Atender receptivamente aos chamados encaminhados para o atendimento de Nível 2 Presencial, obedecendo aos procedimentos padronizados e orientações (na falta de padronização), dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimento e aos documentos disponibilizados. **Responsabilidades e atribuições*** Atender receptivamente aos chamados encaminhados para o atendimento de Nível 2 Presencial; * Documentar as soluções geradas para a solução dos incidentes por meio do preenchimento do formulário de finalização dos chamados; * Efetuar a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, softwares e serviços disponibilizados, além de testar as condições de funcionamento destes e das estações de trabalho; * Identificar e sanar as causas de eventuais falhas dos equipamentos, do sistema operacional e/ou dos programas instalados; * Limpeza de impressoras; * Fazer o controle de qualidade dos serviços de atendimento, anotando reclamações e observações dos usuários no momento dos atendimentos; * Conectar e configurar estações de trabalho à rede corporativa, internet, intranet e serviços; * Coletar Informações, localizar, identificar, testar conectividade básica e ativação/desativação de pontos de rede de dados; * Efetuar a substituição/formatação de disco rígido com instalação de sistema operacional, aplicativos, backup e configurações; * Efetuar a desinstalação e reinstalação física de microcomputadores, impressora e/ou periféricos em geral na rede ou local; * Instalar e configurar equipamentos de videoconferência e equipamentos para realização de apresentações e cursos (ex.: Datashow, telão etc.), e caso necessário, fazer o acompanhamento; * Instalação e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor Smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática. **Requisitos e qualificações** **Formação Acadêmica:** Curso técnico completo ou nível superior em andamento, ambos na área de Tecnologia da Informação. **Certificações/Cursos:** Desejável Certificação ITIL 4 Foundation; Certificação Modern Desktop Windows 10, ou superior; Curso de “ITIL 4 Foundation”, comprovado com o certificado de participação do curso; Curso de montagem e manutenção de computadores. **Experiência profissional:** Experiência comprovada na área de suporte técnico a usuários de informática; Conhecimentos comprovados na área de atendimento ao cliente/usuário, através de certificados ou documentos equivalentes; Carteira Nacional de Habilitação (Categoria B) **Informações adicionais** **Benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores) Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**
João Silva
Indeed · HR
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