Suporte Profissional Information Tecnology

Descrição

Inclui: 1. Atendimento e Suporte ao Usuário • Prestar suporte técnico presencial, remoto ou telefônico a usuários internos e/ou externos. • Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos (incidentes e requisições). • Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas, softwares, equipamentos e boas práticas de T.I. 2. Suporte a Hardware • Diagnosticar e corrigir falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos. • Realizar instalação, substituição e manutenção preventiva e corretiva de equipamentos. • Apoiar na montagem, configuração e padronização de estações de trabalho. 3. Suporte a Software e Sistemas • Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS, conforme o ambiente). • Instalar e manter softwares corporativos, aplicativos e ferramentas de produtividade. • Apoiar usuários em sistemas internos, ERPs, sistemas web e aplicativos específicos da organização. 4. Redes e Conectividade • Auxiliar na configuração de rede local (LAN), Wi-Fi, impressoras de rede e acesso à internet. • Identificar e resolver problemas básicos de conectividade e desempenho de rede. • Apoiar na administração de usuários, permissões e acessos em rede e sistemas. 5. Segurança da Informação • Aplicar políticas de segurança, como controle de acesso, senhas e permissões. • Auxiliar na proteção contra vírus, malwares e outras ameaças digitais. • Realizar procedimentos de backup e apoiar na recuperação de dados quando necessário. 6. Documentação e Processos • Documentar procedimentos técnicos, soluções recorrentes e manuais de uso. • Manter inventário de equipamentos e softwares. • Seguir e apoiar normas, políticas internas e boas práticas de T.I. 7. Suporte a Projetos e Melhoria Contínua • Apoiar projetos de implantação ou atualização de sistemas e infraestrutura. • Sugerir melhorias nos processos de suporte e uso da tecnologia. • Atuar em conjunto com outras áreas de T.I., como infraestrutura, desenvolvimento e segurança. - Não Inclui: SUPORTE PRESENCIAL - Informação Adicional: