ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESSS

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de CS para atuar na linha de frente do atendimento, garantindo interações produtivas, humanas e ágeis, com foco no sucesso do cliente e uso otimizado do sistema. Principais Destaques: 1. Atendimento consultivo e humanizado por vídeo 2. Foco na resolução de problemas e otimização do uso do sistema 3. Oportunidade de crescimento em startup com foco em experiência do usuário Prepare\-se para transformar o futuro do trabalho com a GRTS Digital®! Na nossa cultura, o Sucesso do Cliente não é apenas um setor, é a nossa entrega diária. Estamos em busca de um(a) Analista de CS com perfil resolutivo para atuar na linha de frente do nosso atendimento (Nível 1\). Sua missão será garantir que cada interação do cliente seja produtiva, humana e ágil. Se você ama tecnologia, tem uma boa comunicação e quer crescer em uma startup que valoriza a experiência do usuário, seu lugar é aqui! **Detalhes da Vaga:** * Regime de Trabalho: 100% Presencial. * Jornada: 40h semanais. **O que você fará no dia a dia:** * Gestão da Experiência (Nível 1\): Atendimento via Freshdesk, WhatsApp, Telefone e Videoconferência. * Suporte Consultivo por Vídeo: Realizar chamadas de vídeo para auxiliar clientes em dúvidas técnicas, humanizando o suporte e agilizando a solução. * Foco no Sucesso: Atuar para que o cliente utilize nosso Sistema da melhor forma possível, resolvendo gargalos técnicos e de usabilidade. * Organização e SLA: Gerenciar o fluxo de chamados, garantindo respostas rápidas e com alta qualidade técnica. * Educação do Cliente: Apoiar na criação e atualização da Base de Conhecimento, ajudando na autonomia dos usuários. **O que buscamos:** * Comunicação: Escrita excelente e total desenvoltura para falar ao telefone e em vídeoconferências. * Perfil de Sucesso: Mentalidade focada em ajudar o cliente e resolver problemas com empatia. * Agilidade Digital: Facilidade para transitar entre várias ferramentas ao mesmo tempo (Freshdesk, WhatsApp, Painéis internos). * Organização: Capacidade de priorizar o que é urgente sem perder o controle da fila. **Formação: Graduação em Administração ou áreas afins.** **Diferenciais que valorizamos:** * Experiência prévia com Freshdesk ou plataformas de Customer Success (CS). * Vivência em empresas de tecnologia. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3\.171,61 por mês Benefícios: * Assistência médica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial