Resumo da Vaga: Prestar suporte ágil e eficiente aos usuários na utilização de sistemas e ferramentas digitais. Principais Destaques: 1. Atendimento a chamados e solicitações por diversos canais. 2. Orientação sobre o uso correto de sistemas e funcionalidades. 3. Contribuição para melhoria contínua dos processos de atendimento. **Objetivo do Cargo:** Prestar suporte aos usuários na utilização de sistemas e ferramentas digitais, garantindo um atendimento ágil, claro e eficiente. **Principais responsabilidades:** * Atender chamados e solicitações por telefone, e\-mail, chat ou sistema de tickets. * Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas (cadastro, acesso, funcionalidades, erros comuns). * Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos definidos. * Identificar e classificar incidentes, problemas e solicitações. * Escalar demandas mais complexas para os níveis superiores de suporte. * Apoiar usuários com pouca familiaridade com tecnologia. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **Requisitos:** * Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI, Administração ou afins). * Conhecimentos básicos de informática e sistemas web. * Boa comunicação oral e escrita. * Organização, paciência e empatia no atendimento ao público. * Facilidade para aprender novos sistemas. **Diferenciais:** * Experiência prévia em Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente. * Vivência com atendimento a público diverso (interno e externo).