Resumo: Procuramos um Especialista em BSS Nível 2 para suporte avançado, gerenciamento de incidentes e problemas, e solução avançada de problemas nas plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Principais pontos: 1. Suporte de nível especialista para defeitos complexos de faturamento e cobrança 2. Gerenciar a resolução de incidentes P1/P2 do início ao fim 3. Identificar proativamente problemas recorrentes e implementar correções permanentes **Junte-se à nossa equipe** ----------------- **Sobre esta oportunidade:** Estamos procurando um Especialista em BSS Nível 2. Este cargo é responsável por suporte avançado, gerenciamento de incidentes e problemas, solução avançada de problemas, análise de causa-raiz (RCA) e propriedade funcional das plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Você garantirá que os serviços de faturamento e cobrança estejam continuamente disponíveis, precisos e operando dentro dos níveis acordados de SLA/OLA. **O que você fará:** * Suporte em produção \& Gerenciamento de incidentes + Atuar como Especialista em BSS Nível 2 para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Lidar com incidentes P1/P2, realizar avaliação de impacto e conduzir a resolução do início ao fim. + Realizar análise de causa-raiz (RCA) e produzir relatórios pós-incidente. + Fornecer suporte de nível especialista para defeitos complexos de rating, faturamento e cobrança. + Garantir conformidade com SLA/OLA quanto à disponibilidade da aplicação e resolução de chamados. * Solução de problemas, análise e resolução de questões em: + Cobrança de produtos + Resumos de eventos + Aplicação de pagamentos \& ajustes + Cobranças únicas + Descontos (no nível de evento \& produto) + Tributação \& detalhamento + Geração de cobranças em atraso + Detalhes da fatura \& formatação + Solucionar problemas relacionados à ingestão de CDR, mediação, rating, faturamento e geração de faturas. + Validar a consistência dos dados entre Catálogo de Produtos, Oferta de Produtos (PO), Estrutura de Produtos (PS), Motor de Rating e Motor de Faturamento. + Apoiar cenários complexos, tais como cobrança dividida, choque na fatura, erros de tributação e aplicação incorreta de descontos. * Monitoramento \& Operações Proativas + Monitorar sistemas em produção quanto ao desempenho, estabilidade e integridade dos dados. + Agir com base em alertas provenientes de ferramentas de monitoramento e anomalias de tráfego entre sistemas upstream e downstream. + Identificar proativamente problemas recorrentes e impulsionar correções permanentes. * Coordenação com partes interessadas, fornecedores \& equipes + Atuar como ponto de escalonamento local para equipes L1 e L2/L3 offshore. + Coordenar com equipes de TI, rede, mediação e integração. + Trabalhar com o suporte ao produto NetCracker para resolução de defeitos e aplicação de patches. + Interagir com equipes de negócios durante incidentes críticos e ciclos de faturamento. + Participar de reuniões de CAB, revisão de incidentes e governança de serviços. * Suporte a mudanças, lançamentos \& testes de aceitação do usuário (UAT) + Validar alterações de configuração, correções emergenciais e patches. + Apoiar testes de UAT, testes de regressão e lançamentos em produção. + Garantir aderência aos processos de mudança e implantação baseados no ITIL. * Documentação \& Gestão do conhecimento + Manter manuais operacionais, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e bases de dados de erros conhecidos. + Documentar descobertas de RCA e procedimentos de solução de problemas. + Orientar e capacitar engenheiros L1. **O que você trará:** ------------------------- * Formação acadêmica: Bacharelado em Telecomunicações, Ciência da Computação ou equivalente. * 8\+ anos de experiência em BSS de telecomunicações e em NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiência prática com Catálogo de Produtos, Oferta de Produtos (PO), Estrutura de Produtos (PS), Motor de Regras, Descontos \& Promoções, Motor de Rating, Motor de Faturamento, Formatação de faturas \& ciclo de vida de faturas. * Profundo entendimento sobre análise de eventos, cobrança dividida, choque na fatura, módulo de tributação, ajustes \& correções. * Experiência no suporte a fluxos completos de Order-to-Cash (O2C). * Excelentes habilidades de depuração e resolução de problemas. * Experiência com APIs REST/SOAP, mediação e camadas ESB. * Capacidade de ler e analisar logs do NetCracker e fluxos de CDR. * Excelentes habilidades em Unix/Linux; conhecimento em scripts shell. * SQL básico–intermediário para análise de dados e diagnóstico de problemas. * Programação em Java e JavaScript. * Conhecimento sobre certificados SSL e configurações de segurança. * Amplo entendimento dos processos ITIL (Incidente, Problema \& Mudança). * Experiência comprovada no tratamento de incidentes em produção P1/P2. * Experiência com ferramentas como ServiceNow, Remedy ou JIRA. **Por que se juntar à Ericsson?**Na Ericsson, você terá uma oportunidade extraordinária. A chance de usar suas habilidades e imaginação para expandir os limites do possível. Criar soluções nunca vistas antes para alguns dos problemas mais difíceis do mundo. Você será desafiado, mas não estará sozinho. Você fará parte de uma equipe diversificada de inovadores, todos motivados a ir além do status quo para criar o que virá a seguir. **O que acontece após sua inscrição?**Clique Aqui para saber tudo o que precisa sobre nosso processo típico de contratação. Estimular uma organização diversa e inclusiva está no cerne de nossos valores na Ericsson, por isso defendemos essa premissa em tudo o que fazemos. Acreditamos firmemente que, ao colaborar com pessoas com diferentes experiências, impulsionamos a inovação, essencial para nosso crescimento futuro. Incentivamos pessoas de todas as origens a se candidatarem e a realizarem seu pleno potencial como parte da equipe Ericsson. A Ericsson tem orgulho de ser uma Empregadora Igualitária. Saiba mais. **País e cidade principais:** Emirados Árabes Unidos (AE) \|\| Dubai **ID da vaga:** 780713