Analista de Suporte (Módulo Fiscal)

Descrição

### **Sobre a MK Solutions** Somos referência nacional em **software de gestão para provedores de internet (ISPs)**. Há 18 anos, ajudamos milhares de empresas a crescer por meio de tecnologia inteligente, automação e processos simplificados. Fomos reconhecidos como **GPTW por 4 anos consecutivos** e, em 2025, celebramos estar entre as **50 melhores empresas para trabalhar no RS**, reforçando nossa cultura forte, colaborativa e centrada em pessoas. Vivemos um momento de **evolução acelerada**: expansão, modernização do nosso ecossistema e transformação do nosso ERP legado, um movimento estratégico que impacta todo o mercado ISP. ### **Formato de trabalho** Para essa posição, a atuação é **Presencial em nossa sede Santa Cruz do Sul.** ### **O desafio da posição** Atuar como referência no **suporte especializado aos clientes no módulo fiscal do nosso ERP,** assegurando a correta emissão, validação e transmissão de documentos fiscais eletrônicos. A posição demanda contato frequente com clientes em situações críticas, exigindo comunicação clara e empática, forte capacidade analítica para diagnóstico e solução de problemas, além de colaboração próxima com os times internos para escalonamento e resolução de demandas de maior complexidade. ### **O dia a dia da posição** **Você será responsável por:** * Atender e acompanhar chamados de **suporte relacionados ao módulo fiscal do ERP;** * **Apoiar clientes na emissão, validação, cancelamento e transmissão** de documentos fiscais eletrônicos (NF\-e, NFS\-e, NFC\-e, CT\-e); * Analisar logs, mensagens de erro e XMLs para identificar e solucionar inconsistências fiscais; * Orientar clientes sobre correção de dados, regras fiscais e procedimentos de contingência; * Atuar na verificação e **suporte às integrações entre o ERP e a SEFAZ;** * Utilizar ferramentas de ticketing e base de conhecimento para registro, acompanhamento e documentação dos atendimentos; * Manter organização e atenção aos detalhes na conferência de informações fiscais; * Comunicar\-se de forma clara e empática com clientes, especialmente em situações críticas; * Manter\-se atualizado(a) sobre mudanças na legislação fiscal e evoluções do sistema. ### **Requisitos:** * Graduação em andamento ou concluída em *Contabilidade, Administração ou áreas correlatas;* * **Experiência prévia em rotinas fiscais e/ou contábeis**, com atuação prática em escrituração fiscal, emissão de notas fiscais ou fechamento contábil; * **Conhecimento em documentos fiscais eletrônicos** (NF\-e, NFS\-e, NFC\-e, CT\-e); * **Vivência com impostos e tributos**, como ICMS, ISS, PIS, COFINS e IPI; * **Conhecimento básico sobre regimes tributários** (Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real); * Capacidade analítica para identificar inconsistências fiscais e orientar usuários na correção de informações; * *Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia e atuar com sistemas ERP;* * Interesse em aprender sobre suporte funcional e processos sistêmicos relacionados às áreas fiscal e contábil; * Boa comunicação e facilidade para atendimento e orientação de clientes. * **Diferenciais:** * Experiência anterior com ERP ou sistemas de gestão financeira, fiscal ou contábil; * Conhecimento em SPED Fiscal e Contábil; * Familiaridade com integrações fiscais e processos junto à SEFAZ; * Vivência com atendimento ao cliente, suporte funcional ou áreas consultivas; * Experiência com ferramentas de atendimento ou gestão de chamados, como Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares; * Interesse em crescimento profissional na área de tecnologia aplicada à gestão empresarial. ### **Nosso pacote de benefícios :** **Beneflex Flash (Visa)** – R$ 37,00 por dia útil; **Auxílio Home Office** – R$ 100,00/mês; **Vale Transporte** (sem desconto em folha); **Plano de Saúde Unimed** – Hospitalar \+ Ambulatorial (sem mensalidade); **️ Gympass;** **️ Seguro de Vida MetLife;** **️ Convênios Locais** (alimentação, saúde, lazer, psicologia); **Parcerias com instituições de ensino e idiomas;** **Dress Code Flexível;** **Day Off no aniversário.** **No nosso ambiente você encontrará:** ️Cozinha completa e equipada para seu conforto; * Café, chimarrão, chás e frutas à disposição; Programas de reconhecimento e gamificação com recompensas; Iniciativas de saúde mental e bem\-estar; Pesquisas de clima para ouvir e evoluir juntos; Workshops e trilhas de conhecimento para aprendizado contínuo; Celebrações mensais dos aniversariantes e momentos de confraternização; Avaliações de desempenho semestrais para acompanhamento e desenvolvimento. **Candidate\-se e venha construir o futuro da MK Solutions!**