Vaga: Supervisor de Suporte Técnico LOCAL DE ATUAÇÃO: Venâncio Aires **Descrição:** Estamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor do Suporte, responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes. **Responsabilidades:** Realizar a auditoria de atendimentos aos clientes no Whatsapp e IXC. Supervisionar a gestão do relatório de desconexão dos clientes. Supervisionar as OS abertas do Suporte, para garantir o atendimento eficiente. Criar treinamentos e capacitar colaboradores em assuntos da área de Tecnologia para colaboradores em geral. Ajustar ponto de funcionarios, conforme necessidade Programar férias, de acordo com as necessidades. Supervisionar o atendimento diferencial a clientes dedicados. Supervisionar os processos para que funcionem corretamente, bem como a capacitação de novos membros da equipe nos mesmos. Analisar os indicadores do setor Gerar e apresentar relatórios para a liderança Participar de reuniões com a liderança Organizar reuniões de equipe Propor melhorias contínuas nos processos **Requisitos:** * Ensino superior completo na área * Desejável pós graduação ou especialização na área * Experiência na área de suporte técnico * Habilidade em liderança e gestão de equipes * Conhecimentos técnicos em sistemas e ferramentas de suporte * Boa comunicação e habilidades interpessoais * Capacidade analítica e de resolução de problemas de forma eficiente * Diponibilidade de horário * Disponibilidade para viagens * Visão sitemica
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
