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**Sobre a MK Solutions** ------------------------ Somos uma empresa referência nacional em software de gestão para provedores de internet (ISPs). Há mais de 15 anos, ajudamos centenas de provedores a evoluírem sua operação por meio de tecnologia, automação e processos eficientes. A MK Solutions oferece um ecossistema completo de soluções para ISPs, pensado para atender diferentes necessidades do negócio. Nosso principal produto é um ERP robusto, que integra módulos como Financeiro, CRM, Estoque, Técnico e Workspace, além de soluções complementares, como bots e ferramentas de automação, que ampliam eficiência, controle e experiência do cliente. Somos GPTW por 4 anos consecutivos e, em 2025, fomos reconhecidos como uma das 50 melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul, reforçando uma cultura forte, colaborativa e focada em pessoas, resultados e evolução contínua. **Sobre a oportunidade** ------------------------ Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar nosso time responsável por um dos pontos mais críticos da jornada do cliente: o suporte ao sistema no dia a dia. O time atua presencialmente em Santa Cruz do Sul, realizando atendimento remoto aos clientes por meio de tickets, chat e ligações. O atendimento é focado na resolução de demandas, desde dúvidas de usabilidade e configurações até a investigação de problemas técnicos, com escalonamento qualificado apenas quando a complexidade exige atuação de níveis mais avançados. Essa posição combina gestão de pessoas, suporte técnico e análise de indicadores, sendo ideal para quem conhece a rotina de um provedor de internet, entende de métricas de atendimento e satisfação e gosta de atuar de forma próxima à operação, desenvolvendo pessoas e melhorando processos. **Seus principais desafios serão:** ----------------------------------- * Coordenar e desenvolver o time de atendimento, atuando de forma próxima à operação e às pessoas; * Garantir um padrão de atendimento consistente, com foco em qualidade, eficiência e satisfação do cliente; * Acompanhar, analisar e agir sobre indicadores de performance e experiência do cliente, como SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT, NPS, entre outros; * Apoiar tecnicamente o time em atendimentos mais complexos, orientando e desenvolvendo a equipe; * Garantir o cumprimento e a evolução dos processos de atendimento, promovendo melhorias contínuas; * Gerenciar filas, priorizações e capacidade do time em cenários de alto volume de demandas; * Realizar rituais de gestão, feedbacks contínuos e acompanhamento do desenvolvimento dos atendentes; * Preparar o time para crescimento, promovendo evolução técnica e comportamental; * Atuar de forma integrada com CS, Produto e demais áreas, garantindo alinhamento e fluidez na resolução dos chamados, sempre com foco na **excelência do atendimento e na melhor experiência possível para o cliente**. **O que esperamos de você** --------------------------- * Experiência com **gestão de equipes de atendimento ao cliente**; * Experiência no **segmento de Telecom / Provedores de Internet**; * Será um diferencial vivência com **SaaS ou empresas de tecnologia**; * Forte **visão analítica**, com domínio de **métricas e indicadores de atendimento e satisfação do cliente**; * Capacidade de atuar tanto de forma **estratégica quanto hands\-on**, apoiando o time na operação; * Conhecimento da **rotina e dos desafios de um provedor de internet**; * Habilidade para **otimizar processos, identificar gargalos e propor melhorias contínuas**, utilizando tecnologia como aliada; * Facilidade e interesse no uso de **ferramentas digitais, automação e recursos de IA** para ganho de eficiência e qualidade no atendimento; * Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com **ambientes dinâmicos e de pressão**; * Perfil **colaborativo**, com foco em **pessoas, processos e resultados**. **Nosso pacote de benefícios** ------------------------------ Beneflex Flash (Visa) – R$ 650,00/mês Auxílio Home Office – R$ 100,00/mês Vale Transporte (para atuação presencial) Plano de Saúde Unimed – Hospitalar \+ Ambulatorial ️ Gympass ️ Seguro de Vida MetLife * Convênio Sesc Nacional (extensível à família) ️ Convênios Locais (alimentação, saúde, lazer e bem\-estar) Parcerias com instituições de ensino e idiomas Dress code flexível Day off no aniversário Obs.: nossos benefícios não possuem desconto em folha de pagamento. **Formato de trabalho** ----------------------- Vaga presencial para atuação em nosso escritório em Santa Cruz do Sul – RS ### **Quer liderar um time de atendimento que impacta diretamente o sucesso dos clientes?** Se você tem experiência em Telecom, gosta de desenvolver pessoas, entende de indicadores e quer atuar em uma empresa tech sólida e em crescimento, essa vaga é para você. Candidate\-se e venha fazer parte da MK Solutions!
