Analista de Suporte ao Cliente Júnior (N1)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de atendimento ao cliente proativo e com foco em inovação para entender necessidades, aprimorar a experiência do usuário e buscar excelência contínua. Principais Destaques: 1. Foco no cliente para entender necessidades e antecipar soluções. 2. Criatividade para inovar e aprimorar a experiência do usuário. 3. Excelência na entrega com atenção aos detalhes. **Conectar o mundo é o que nos move, e conectar as pessoas também!** A **MK Solutions** é uma empresa tech de desenvolvimento de software para ISPs, somos **GPTW pelo 4º ano consecutivo e estamos entre as 50 melhores empresas do Rio Grande do Sul para trabalhar!** **Mais do que software, entregamos impacto: impulsionamos empresas, geramos empregos e garantimos experiências incríveis para milhares de pessoas.** Se você é alguém que se adapta rápido, busca inovação constante e entende que cada detalhe faz a diferença para o cliente, queremos conhecer você! **Neste momento, nosso time está crescendo e buscamos alguém para construir junto com skills de:** **Cliente no centro** sempre! – entender necessidades e antecipar soluções; **Criatividade** – inovar e aprimorar a experiência do usuário; **Excelência** – buscar sempre a melhor entrega, com muita atenção aos detalhes. #### **Teu dia a dia aqui na MK** * **Esclarecimento de dúvidas** e apoio aos clientes com agilidade e resolutividade; * Atuação em conferências e ações voltadas à **fidelização e excelência** no atendimento; * **Coleta e análise cuidadosa** das informações trazidas pelos clientes para identificar a melhor solução; * **Trabalho em equipe** como base para um atendimento eficiente e satisfatório; * **Estudo contínuo do sistema** e acompanhamento das atualizações para melhor compreensão do negócio. #### **O que buscamos para essa oportunidade** * Ensino Superior ou Curso Técnico, cursando ou completo; * **Experiência profissional com atendimento ao cliente;** * **Paciência, resiliência e inteligência emocional** para lidar com adversidades; * **Organização** para gestão de atividades e do tempo; * **Proatividade e rapidez no aprendizado** para compreender nossos ambientes e processos. #### **Conhecimentos que te destacam** * Vivência em provedor de internet e/ou em suporte de ERP; * Conhecimento em banco de dados, PostgreSQL ou MySQL (processos básicos como select, update, delete e insert); * Mentalidade de evolução constante. #### **Local de Trabalho** **Atuação presencial na nossa matriz em Santa Cruz do Sul.** **Nosso pacote de benefícios** ------------------------------ Beneflex Flash (Visa) – R$ 35,00 por dia útil (incluindo o mês das suas férias) Vale Transporte Plano de Saúde Unimed (Hospitalar \+ Ambulatorial) ️ Gympass ️ Seguro de Vida MetLife Auxílio Creche Auxílio Homeoffice ️ Convênios Locais (alimentação, saúde e lazer) Parcerias com instituições de ensino Dress Code Flexível Day Off no aniversário ps.: nossos benefícios não possuem descontos em folha de pagamento #### **No nosso ambiente você encontrará:** ️Cozinha completa e equipada para seu conforto; * Café, chimarrão, chás e frutas à disposição; Programas de reconhecimento e gamificação com recompensas; Iniciativas de saúde mental e bem\-estar; Pesquisas de clima para ouvir e evoluir juntos; Workshops e trilhas de conhecimento para aprendizado contínuo; Celebrações mensais dos aniversariantes e momentos de confraternização; Avaliações de desempenho semestrais para acompanhamento e desenvolvimento. **Diversidade \& Inclusão MK** O time MK acredita e defende a igualdade de oportunidades! Portanto, aqui todos(as) são bem vindos(as) para crescermos e construirmos juntos! Vem ser MK!