Analista de Suporte ao Cliente Júnior (N1)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atendimento ao cliente, com foco em resolver dúvidas e garantir a excelência, impulsionando a experiência do usuário e o impacto da empresa. Principais Destaques: 1. Foco em excelência e fidelização do cliente 2. Estudo contínuo do sistema e acompanhamento de atualizações 3. Ambiente que valoriza a criatividade e a melhor entrega **Conectar o mundo é o que nos move, e conectar as pessoas também!** A **MK Solutions** é uma empresa tech de desenvolvimento de software para ISPs, somos **GPTW pelo 4º ano consecutivo e estamos entre as 50 melhores empresas do Rio Grande do Sul para trabalhar!** **Mais do que software, entregamos impacto: impulsionamos empresas, geramos empregos e garantimos experiências incríveis para milhares de pessoas.** Se você é **alguém que quer migrar para a área de tecnologia e construir sua própria história na MK**, queremos conhecer você! **Neste momento, nosso time está crescendo e buscamos alguém para construir junto com skills de:** **Cliente no centro** sempre! – entender necessidades e antecipar soluções; **Criatividade** – inovar e aprimorar a experiência do usuário; **Excelência** – buscar sempre a melhor entrega, com muita atenção aos detalhes. #### **Teu dia a dia aqui na MK** * **Esclarecimento de dúvidas** e apoio aos clientes com agilidade e resolutividade; * Atuação em conferências e ações voltadas à **fidelização e excelência** no atendimento; * **Coleta e análise cuidadosa** das informações trazidas pelos clientes para identificar a melhor solução; * **Trabalho em equipe** como base para um atendimento eficiente e satisfatório; * **Estudo contínuo do sistema** e acompanhamento das atualizações para melhor compreensão do negócio. #### **O que buscamos para essa oportunidade** * Ensino Superior ou Curso Técnico, cursando ou completo; * **Experiência profissional com atendimento ao cliente;** * **Paciência, resiliência e inteligência emocional** para lidar com adversidades; * **Organização** para gestão de atividades e do tempo; * **Proatividade e rapidez no aprendizado** para compreender nossos ambientes e processos. #### **Conhecimentos que te destacam** * Vivência em provedor de internet e/ou em suporte de ERP; * Conhecimento em banco de dados, PostgreSQL ou MySQL (processos básicos como select, update, delete e insert); * Mentalidade de evolução constante. #### **Local de Trabalho** **Atuação presencial na nossa matriz em Santa Cruz do Sul.** #### **Nosso pacote de benefícios** * **Beneflex Flash (Visa)** – R$ 650,00/mês * **Auxílio Home Office** – R$ 100,00/mês * **Vale Transporte** (sem desconto) * **Plano de Saúde Unimed** – Hospitalar \+ Ambulatorial * **️ Gympass** * **️ Seguro de Vida MetLife** * **️ Convênios Locais** (alimentação, saúde, lazer, psicologia) * **Parcerias com instituições de ensino e idiomas** * **Dress Code Flexível** * **Day Off no aniversário** #### **No nosso ambiente você encontrará:** ️Cozinha completa e equipada para seu conforto; * **Café, chimarrão, chás e frutas à disposição;** **Programas de reconhecimento e gamificação** com recompensas; Iniciativas de **saúde mental e bem\-estar;** **Pesquisas de clima** para ouvir e evoluir juntos; Workshops e trilhas de conhecimento para aprendizado contínuo; Celebrações mensais dos aniversariantes e momentos de confraternização; **Avaliações de desempenho** semestrais para acompanhamento e desenvolvimento. **Diversidade \& Inclusão MK** O time MK acredita e defende a igualdade de oportunidades! Portanto, aqui todos(as) são bem vindos(as) para crescermos e construirmos juntos! Vem ser MK!