Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atuar com suporte técnico e atendimento ao cliente, realizando implantação de sistemas, resolução de dúvidas, incidentes e condução de treinamentos. Principais Destaques: 1. Foco na experiência do cliente e suporte técnico de sistemas. 2. Oportunidade de ministrar treinamentos e colaborar com documentações. 3. Perfil analítico, proativo e empático na resolução de problemas. Será responsável por garantir a melhor experiência aos nossos clientes, atuando no atendimento e suporte técnico, resolução de dúvidas e incidentes, na implantação do sistema, condução de treinamentos quando necessário e colaboração na criação e atualização das documentações dos sistemas, módulos e processos. **Responsabilidades:** * Realizar a implantação e configuração do sistema junto aos clientes. * Prestar atendimento e suporte técnico, garantindo agilidade e qualidade no relacionamento com o cliente. * Analisar dúvidas, identificar causas de problemas e conduzir a resolução de incidentes. * Ministrar treinamentos para clientes e colaboradores internos sobre utilização do sistema e processos. * Criar, revisar e manter atualizadas documentações, procedimentos e registros de atendimento. * Acompanhar demandas dos clientes, assegurando a correta execução e satisfação no atendimento. **Requisitos (Hard Skills)** * Noções de informática. * Experiência com atendimento ao cliente. * Conhecimento básico de banco de dados. **Diferenciais:** * Ensino superior completo ou em andamento em cursos como Informática para Negócios, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas com foco em TI. * Conhecimento em regras de negócio do varejo. * Espanhol intermediário ou fluente. * Conhecimento em Inteligência Artificial e elaboração de prompts será considerado um diferencial. **Soft Skills que buscamos** * Boa comunicação verbal e escrita. * Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas. * Perfil analítico e proativo na resolução de problemas. * Facilidade de aprendizado e adaptação a novos processos e tecnologias. * Organização, planejamento e boa gestão do tempo. * Ética, comprometimento e senso de responsabilidade. * Vontade de aprender, evoluir profissionalmente e compartilhar conhecimento. * Capacidade de lidar com clientes de forma empática e orientada à solução. **Modelo de Trabalho** * **Híbrido (04 dias presenciais).** * **Horário:** Segunda a sexta, comercial. **Remuneração e Benefícios** * **Salário compativel com mercado** * **Vale Alimentação:** R$ 704,00 * **Vale Mobilidade:** R$ 110,00 * Prêmio por tempo de casa * Convênio médico e odontológico * Seguro de vida * **Day Off de aniversário \+ R$100,00 de presente**