Analista de Suporte Associate

Descrição

**Responsabilidades** --------------------- * Atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários internos. * Identificação, análise e solução de incidentes e problemas técnicos (Troubleshooting). * Gerenciamento, priorização e acompanhamento da fila de chamados. * Escalonamento de incidentes para níveis superiores quando necessário. * Suporte avançado em hardware, software e periféricos. * Administração e manutenção de acessos de usuários e recursos corporativos. * Suporte e acompanhamento de fornecedores e prestadores de serviços de TI. * Apoio em processos administrativos relacionados à área de TI, incluindo lançamentos e acompanhamento de notas fiscais e demandas de fornecedores. * Documentação de procedimentos técnicos, resoluções e base de conhecimento. * Interação com equipes de desenvolvimento e produto para suporte e validação de melhorias. * Homologação de ambientes e testes relacionados a novas funcionalidades e melhorias sistêmicas. * Monitoramento e manutenção básica de ambientes de infraestrutura e redes. * Participação ativa em iniciativas de melhoria contínua dos processos internos. * Apoio na organização de inventário de equipamentos e ativos de TI. * Garantir o cumprimento das políticas de segurança e boas práticas da área de tecnologia. **Requisitos e Qualificações** ------------------------------ * Experiência com plataformas Google Workspace e Microsoft 365\. * Conhecimento em Active Directory (AD). * Familiaridade com sistemas de chamados e gestão de atendimento (desejável experiência com Qualitor e Jira). * Noções de sistemas ERP (desejável conhecimento em Maxicon). * Conhecimento geral em infraestrutura de redes e ambientes corporativos. * Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuário. * Conhecimento em pacote Office e ferramentas de produtividade. * Graduação completa ou cursando em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas. **Diferenciais** ---------------- * Conhecimento na plataforma Blip. * Conhecimento em consultas SQL e bancos de dados. * Conhecimento em ambientes Unix/Linux. * Experiência com scripts e automações de processos. * Conhecimento em APIs e integrações. * Experiência no setor de transporte e logística. * Noções de segurança da informação e controle de acessos. * Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de infraestrutura. **Horário de Trabalho** ----------------------- * Jornada de trabalho de segunda a sexta\-feira, com horário base das 10h30 às 19h00, podendo ser ajustado conforme necessidade operacional e alinhamento da equipe, dentro da faixa entre 08h00 e 20h00\. * Atuação aos sábados em meio período, mediante escala e alinhamento prévio. * Disponibilidade para plantões/sobreaviso aos domingos e atendimentos emergenciais, conforme necessidade operacional. * Atuação em ambiente com operação contínua (24x7\), prezando pela continuidade e estabilidade dos serviços.