AUXILIAR DE SUCESSO DO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G, analisando dados e traçando estratégias para melhorar a interação com produtos e serviços. Principais Destaques: 1. Foco na experiência do cliente B2G e melhoria contínua. 2. Oportunidades de impacto estratégico com análise de dados. 3. Construção de relacionamentos sustentáveis com cursistas. Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra. **REQUISITOS:** * Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas. * Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente. **INDICADORES DO CARGO:** * NPS \- Net Promoter Score * Ativação/Adoção * Acompanhamento e relatório dos indicadores oficiais dos municipios clientes. **ATIVIDADE:** * Elaborar documentos institucionais padronizados (relatórios, comunicados, e\-mails). * Acompanhar dados de NPS e indicadores operacionais com orientação. * Contribuir na organização de dados para tomada de decisões. * Interagir com municípios de forma orientada, registrando as comunicações. * Garantir consistência e apoio aos materiais enviados produzidos pelos formadores e preparar orientações operacionais. * Fornecer informações precisas, válidas e completas ao cursista, procurando manter o seu engajamento. * Lidar com reclamações recebidas de clientes, repassando ao setor para que forneçam soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos aceitáveis definidos na política de atendimento da empresa. * Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os cursistas por meio de comunicação aberta e interativa conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. * Manter comunicação constante com a área pedagógica, visando entender de forma completa os produtos e pacotes para melhorar o acompanhamento e implementação. * Manter a organização dos documentos e evidências de atendimento no sistema. * Participar de reuniões com áreas internas para alinhamento das entregas. * Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cursista (engajamento, retenção). * Realizar atividades conforme necessidade e aprovadas pelo superior imediato.