Descrição: Experiência: * Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) \- Frente de Caixa (Obrigatório) * Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server; * Gsuit ferramentas Google; * Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets; * Aplicativos, Hardware, impressoras, etc; * Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs; * Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; * Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView). * Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. Serão diferenciais: * Conhecimento ITSM Service Now, utilização * Vivência em ambientes Comercial/Atacadista Formação: * Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação; Habilidades: * Trabalho em equipe; * Boa comunicação escrita e verbal; * Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização; * Comprometimento; Horário de Atuação: * Modelo de trabalho: 100% presencial (Londrina\-PR); * Loja em construção \- Horário de trabalho: das 08:00 as 17:00 de segunda a sexta\-feira. * Após loja Ativa \- Horário de trabalho: das 07:00 as 15:00 de segunda a sexta\-Feira e aos sábados das 07:00 as 12:00\. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? * Uma pessoa organizada e solícita. Como será o seu dia a dia * Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando\-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. * Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade. * Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. * Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; * Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. * Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. * Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas 2512140202201887362