Analista de Suporte Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte TI atua no atendimento a usuários, garantindo a estabilidade das redes e a segurança do ambiente tecnológico. Principais Destaques: 1. Suporte técnico presencial e remoto a hardware e software 2. Gestão de usuários e licenças em Microsoft 365 3. Configuração e troubleshooting de redes e Wi-Fi O Analista de Suporte TI irá atuar no atendimento a usuários (presencial/remoto), garantindo a estabilidade das redes (WiFi e cabeada). Conhecimento em Microsoft 365, resolução de incidentes N1/N2, configuração de computadores, periféricos e suporte a sistemas, visando a produtividade e a segurança do ambiente tecnológico. Principais Responsabilidades e Atividades: * Atendimento ao Usuário (Service Desk): Suporte técnico (presencial ou remoto) para solução de problemas em hardware e software. * MS365 (Microsoft 365\): Gestão de usuários, licenças, Teams, SharePoint, OneDrive e configurações de e\-mail no centro de administração. * Redes e Wi\-Fi: Configuração e troubleshooting de redes locais, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade Wi\-Fi. * Manutenção de Infraestrutura: Instalação e configuração de notebooks, desktops, impressoras e periféricos. * Gestão de Chamados: Abertura, acompanhamento e fechamento de tickets de incidentes e requisições, garantindo os SLA's. * Segurança e Acesso: Gestão de usuários no Active Directory (AD) ou Azure AD. Requisitos: Ensino Superior ou Técnico em TI, Redes ou áreas correlatas. Experiência prévia em suporte técnico. Conhecimento sólido em pacote Office 365 e sistemas operacionais Windows. Conhecimentos básicos/intermediários de redes (TCP/IP, Wi\-Fi).