Analista de Infraestrutura Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Infraestrutura Pleno (N2) para atuar no suporte técnico, garantindo a continuidade, desempenho e segurança dos ambientes dos clientes, e apoiando analistas N1. Principais Destaques: 1. Resolução de incidentes de média e alta complexidade 2. Apoio e orientação técnica a analistas N1 3. Tomada de decisão sob pressão e aprendizado contínuo Somos a **Ghetti Tecnologia**. Apoiamos empresas na gestão da sua infraestrutura de TI, com soluções em redes, segurança, cloud e suporte técnico contínuo. Nosso foco vai além de resolver chamados: buscamos uma operação organizada, previsível e com alta qualidade de atendimento. Para sustentar essa evolução, buscamos um(a) analista de Infra Pleno (N2\) — responsável por atuar no suporte técnico de segundo nível, resolvendo incidentes de média complexidade, garantindo a continuidade dos serviços, desempenho, segurança e evolução contínua dos ambientes dos clientes, além de apoiar os analistas N1 na eficiência dos atendimentos. **Visão da posição** O(a) Analista N2 é o elo entre o suporte operacional e a especialização técnica, atuando como referência em: * resolução de incidentes de média e alta complexidade * apoio e orientação técnica aos analistas N1 * execução de mudanças em ambiente de produção * diagnóstico e estabilização dos ambientes dos clientes É um papel que combina: * conhecimento técnico intermediário\-avançado * capacidade de tomada de decisão sob pressão * postura colaborativa e orientada ao aprendizado contínuo * autonomia crescente na resolução de incidentes **Principais responsabilidades** Suporte técnico e resolução de incidentes * Atuar como referência técnica para os analistas N1, apoiando na resolução de chamados de média e alta complexidade * Conduzir troubleshooting intermediário e resolução de incidentes, escalando ao N3 nos casos críticos quando necessário * Executar mudanças técnicas em ambiente de produção, seguindo processos e validações definidos pela equipe sênior * Monitorar alertas de segurança, identificar comportamentos suspeitos e apoiar no tratamento de incidentes Operação e melhoria dos processos * Apoiar na priorização e direcionamento de demandas, identificando recorrências e gargalos operacionais * Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nas recorrências identificadas * Contribuir com a documentação técnica e padronização de procedimentos, registrando soluções e boas práticas operacionais Segurança e conformidade * Verificar a conformidade dos endpoints com as políticas de segurança estabelecidas * Contribuir com a revisão periódica de acessos, apoiando boas práticas de gestão de identidades * Colaborar com analistas N3 e Líder Técnico na avaliação de riscos e no suporte a estratégias de mitigação **Perfil que buscamos** Você vai se destacar se: ✔ Resolve problemas de média e alta complexidade com autonomia crescente ✔ Toma decisões técnicas com segurança, mesmo sob pressão ✔ Apoia o time N1 com clareza e didática ✔ Tem visão crítica para identificar recorrências e propor melhorias ✔ Compartilha conhecimento e tem postura colaborativa ✔ É proativo, organizado e tem senso de urgência **Requisitos técnicos** * Graduação em TI, Engenharia ou áreas correlatas * Experiência em suporte técnico de nível intermediário (N2 ou similar) * Experiência em redes (TCP/IP, roteamento, switching, DNS, DHCP, VLANs) * Conhecimento em segurança da informação (controle de acesso, segmentação, boas práticas) * Experiência em Windows Server (AD, GPO, Domain Controllers) * Conhecimento em Linux * Configuração e manutenção de políticas de segurança * Configuração de VPNs (site\-to\-site e client\-to\-site) * Análise de logs e troubleshooting de incidentes de média complexidade * Experiência prática com VPNs (IPSec, SSL) * Experiência em ambientes cloud (Azure / Microsoft Entra ID) * Familiaridade com ferramentas de ITSM e boas práticas (ITIL) * Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Zabbix e Grafana) * Experiência em Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, MFA, acesso condicional) * Conhecimento em ferramentas de backup (Acronis) e segurança de endpoints (Bitdefender) **Diferenciais** * Experiência em ambientes de serviços gerenciados (MSP) * Certificações técnicas relevantes (AZ\-104, NSE4, CCNA ou similares) * Conhecimento em boas práticas ITIL * Experiência com frameworks de segurança (Zero Trust, CIS) **O desafio** Você atuará como peça\-chave na operação técnica, sendo responsável por: * garantir a continuidade e estabilidade dos ambientes dos clientes * apoiar e desenvolver os analistas N1 * elevar a qualidade dos atendimentos entregues Nossos Benefícios * Salário compatível com o mercado * Plano de Saúde Individual * Seguro de vida * Vale transporte * Vale refeição R$ 299,77 / Vale alimentação R$ 770,00 Local do trabalho: Presencial / híbrido para Rio de Janeiro, RJ Os currículos devem ser enviados em formato PDF, em Word não serão aceitos. Pagamento: R$3\.100,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial