Analista de Suporte / Infraestrutura Bilíngue (N2)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Suporte Técnico e Infraestrutura com atuação em hardware, software, redes e sistemas, além de interação internacional. Principais Destaques: 1. Atuação global com Service Desk e fornecedores internacionais. 2. Experiência com uma ampla stack tecnológica em virtualização e redes. 3. Suporte técnico abrangente para ambientes locais e remotos. **Principais responsabilidades:** **Suporte Técnico (N1/N2\):** * Atendimento e resolução de incidentes de hardware e software para usuários locais e remotos * Troubleshooting de estações de trabalho, impressoras e periféricos * Registro, acompanhamento e documentação de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI) * Apoio a ambientes de videoconferência **Infraestrutura e Sistemas:** * Administração de usuários, grupos e políticas no Active Directory e Azure AD * Gerenciamento de acessos e licenças (Office 365 / Google Workspace) * Monitoramento de servidores Windows e Linux * Execução e validação de rotinas de backup e restore * Aplicação de patches e atualizações de segurança **Redes e Conectividade:** * Suporte e configuração básica em equipamentos de rede (switches, roteadores e access points) * Experiência com ambientes MikroTik e UniFi (Ubiquiti) * Gerenciamento de acessos via VPN * Apoio em cabeamento estruturado e organização de racks **Atuação Internacional (Inglês):** * Interação com Service Desk global e fornecedores internacionais * Participação em reuniões técnicas em inglês * Elaboração e tradução de documentação técnica (KBs e procedimentos) * Acompanhamento de projetos globais **Stack Tecnológica:** * Virtualização: Proxmox, VMware, Hyper\-V * Redes: MikroTik, UniFi, VPN * Sistemas: Windows Server e Linux * Identidade: Active Directory e Azure AD * Monitoramento: Zabbix, Nagios, Datadog * ITSM: ServiceNow, Jira, GLPI * Produtividade: Office 365 / Google Workspace **Requisitos obrigatórios:** * Inglês avançado (leitura, escrita e conversação) * Experiência com suporte técnico e infraestrutura em ambiente corporativo **Diferenciais:** * Experiência com Proxmox em ambiente produtivo * Conhecimentos em segurança da informação (ISO 27001 / LGPD) * Noções de automação (PowerShell, Bash ou Ansible) * Vivência com ambientes em nuvem (Azure e/ou AWS) * Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade