Head de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar e estruturar o setor de Customer Success em empresa de tecnologia, gerenciando equipes e definindo estratégias para a jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Liderança estratégica em Customer Success 2. Gestão de equipes e operações em SaaS B2B 3. Foco em inovação e IA para aprimorar processos **SEGMENTO** Empresa de Tecnologia **JORNADA DE TRABALHO** Modelo presencial, em Natal/RN; Contratação PJ. **REQUISITOS** Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas; Experiência na gestão de equipes e operações de Customer Success em empresas de tecnologia (SaaS B2B); Domínio de indicadores de CS e SaaS, como Churn Rate, GRR, NRR, LTV, CAC, NPS e MRR; Experiência na estruturação de jornadas do cliente, onboarding, retenção, expansão e automação de processos; Vivência com ferramentas de CRM, Customer Success e análise de dados; Conhecimento e aplicação de Inteligência Artificial em processos e operações; Perfil analítico, estratégico, orientado por indicadores e foco em resultados; Excelente comunicação, capacidade de liderança, visão de negócio e habilidade para atuar de forma colaborativa entre diferentes áreas. **Diferenciais**: Conhecimento do mercado contábil, fiscal ou tributário; Vivência em empresas de tecnologia de alto crescimento (Startups/Scale\-ups). **ATIVIDADES** Estruturar e liderar o setor de Customer Success, definindo processos, indicadores e estratégias de crescimento; Gerenciar as equipes de Onboarding, Customer Success e Expansão, garantindo excelência na jornada do cliente; Desenvolver estratégias de retenção, expansão de receita e redução do churn; Estruturar a carteira de clientes por segmentos (High Touch, Mid Touch e Tech Touch), de acordo com o perfil e MRR; Criar, acompanhar e otimizar indicadores de saúde do cliente (Health Score), NPS, Churn, NRR e Time\-to\-Value; Conduzir reuniões estratégicas (QBRs) com clientes\-chave e apresentar resultados mensais à diretoria; Desenvolver réguas de relacionamento e automações para aumentar o engajamento e escalabilidade da operação; Atuar como elo entre as áreas de Customer Success, Comercial e Produto, promovendo melhorias contínuas na experiência do cliente. **REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS** Contratação PJ; Remuneração fixa de R$ 4\.000,00; Bônus por resultados de até R$ 4\.000,00; Remuneração total potencial de até R$ 8\.000,00/mês.