Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de Atendimento PL** para atuar diretamente na gestão tática das equipes, garantindo a excelência operacional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. #### **Responsabilidades:** * Supervisionar as atividades da equipe de atendentes, assegurando produtividade e qualidade. * Monitorar indicadores operacionais: TMA, TME, SLA, FCR, CSAT e taxa de abandono. * Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o crescimento profissional. * Apoiar na integração e treinamento de novos operadores. * Avaliar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias. * Organizar escalas, pausas e intervalos. * Mediar conflitos e fomentar um ambiente colaborativo. * Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à coordenação. * Atuar proativamente em momentos de crise ou alto volume de chamadas. * Garantir o cumprimento de scripts, fluxos e padrões da empresa. * Sugerir remanejamentos junto ao PCP em casos de ausência ou picos de atendimento. * Realizar auditorias de qualidade e escuta de ligações. * Monitorar assiduidade, pontualidade e comportamento dos operadores. * Corrigir ponto da equipe quando necessário. #### **Requisitos:** * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas (desejável). * Experiência prévia como operador(a) de atendimento e/ou líder de equipe. * Conhecimento em pacote Office. * Familiaridade com ferramentas de atendimento (URA, discador). * Noções de Excel e relatórios operacionais. * Domínio de metas e indicadores de performance. #### **Competências Comportamentais:** * Liderança e gestão de pessoas. * Comunicação clara, escuta ativa e empatia. * Organização e disciplina para lidar com rotina intensa. * Foco em resultados e resiliência sob pressão.