Analista de Onboarding

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Onboarding para gerenciar a implantação de soluções, garantindo uma experiência inicial estruturada e o sucesso do cliente com suporte técnico. Principais Destaques: 1. Experiência inicial do cliente e implantação de soluções 2. Suporte técnico nível 1 e gestão de onboarding 3. Melhoria contínua de processos e comunicação com clientes Analista de Onboarding – Implantação (Customer Success) **Modelo de contratação:** CLT **Jornada:** 44 horas semanais Descrição da vaga Buscamos um(a) **Analista de Onboarding – Implantação** para atuar na experiência inicial dos novos clientes, garantindo uma jornada estruturada, clara e eficiente durante o processo de implantação das soluções. Esse profissional será responsável por conduzir o cliente desde a chegada até a ativação completa, atuando de forma consultiva, organizada e orientada ao sucesso do cliente. Responsabilidades * Gerenciar o processo de onboarding, assegurando uma transição fluida e positiva para novos clientes * Orientar clientes na instalação de equipamentos e ativação das soluções * Acompanhar o progresso do onboarding, oferecendo suporte técnico nível 1 * Garantir o avanço correto do fluxo de envio e ativação de equipamentos * Realizar registros e acompanhamentos no CRM Bitrix24 * Apoiar o supervisor nas rotinas administrativas da área * Manter comunicação clara com clientes e áreas internas * Sugerir melhorias contínuas nos processos com base em atendimentos e feedbacks Requisitos * Ensino superior cursando ou completo * Boa comunicação verbal e escrita * Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe * Organização, atenção aos detalhes e facilidade com tecnologia **Diferenciais:** * Experiência em Help Desk, Suporte Remoto ou Onboarding de clientes * Conhecimento no CRM Bitrix24 * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel Habilidades desejadas * Perfil didático, proativo e orientado ao cliente * Capacidade de resolver problemas e propor melhorias * Boa gestão do tempo e priorização de demandas * Facilidade para lidar com múltiplas tarefas * Habilidade analítica para leitura e interpretação de relatórios Benefícios * Plano de saúde * Plano odontológico * Seguro de vida * Vale alimentação * Vale transporte * Acesso ao Wellhub (Gympass) Informações adicionais * Regime: CLT * Horário: 44 horas semanais Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.851,00 \- R$2\.851,01 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Médio completo (Obrigatório) Experiência: * onboarding (Obrigatório) * Suporte Técnico (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial