ANALISTA DE ONBOARDING DE CLIENTES B2B PL

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Onboarding de Clientes B2B Pleno para gerenciar a experiência inicial do cliente, garantindo a implantação bem-sucedida e a transição para Customer Success. Principais Destaques: 1. Ponto focal estratégico para clientes nos primeiros 90 dias 2. Liderança na implantação e treinamento personalizado 3. Gestão de múltiplos projetos e relacionamento estratégico Estamos em busca de um(a) **Analista de Onboarding de Clientes B2B Pleno** para atuar como responsável direto pela experiência inicial dos clientes durante os **primeiros 90 dias** de uso dos produtos contratados. Essa pessoa será o ponto focal estratégico do cliente, garantindo treinamentos completos, acompanhamento consultivo da usabilidade, alinhamento interno entre áreas e o sucesso operacional e comercial da implantação. Além disso, será responsável por garantir o **primeiro faturamento do cliente**, antecipar riscos, conduzir correções de rumo e preparar o cliente para uma transição estruturada e saudável ao time de Customer Success. **Responsabilidades Principais** -------------------------------- * Conduzir o **briefing aprofundado** com o KA (vendedor), validando premissas, condições comerciais, escopo, expectativas e complexidade do cliente. * Liderar a **Welcome Call** e estruturar o plano de implantação de acordo com os objetivos estratégicos do cliente. * Planejar e realizar **treinamentos personalizados e avançados**, adequando metodologia ao perfil do cliente. * Garantir que o cliente compreenda e utilize de forma eficiente todas as funcionalidades da plataforma. * Acompanhar semanalmente métricas de uso, engajamento e curva de ativação, gerando insights e orientando o cliente na evolução da jornada. * Antecipar riscos operacionais, falhas de integração, lacunas de entendimento e problemas de adoção. * Atuar como **elo central de comunicação** entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Engenharia, Comercial, CS). * Gerir múltiplas implantações simultaneamente, priorizando conforme impacto, criticidade e prazos. * Atualizar sistemas, relatórios e status de implantação com autonomia. * Garantir o **primeiro faturamento** após o ciclo de treinamentos. * Conduzir a **transição estruturada para Customer Success**, com documentação clara e handoff de qualidade. **Competências Técnicas** ------------------------- ### **1\. Gestão Estratégica de Carteira de Implantação** * Priorização de contas complexas, alto valor e alto impacto. * Uso avançado de CRM e ferramentas de customer onboarding. ### **2\. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso** * Monitoramento e análise crítica de KPIs da implantação: + Engajamento + Adoção + Tempo de ativação + Conclusão de treinamentos + CSAT / NPS * Capacidade de transformar dados em ações. ### **3\. Domínio do Produto** * Entendimento avançado das funcionalidades e integrações. * Proposição de boas práticas, otimizações e alinhamentos técnicos. ### **4\. Gestão de Riscos e Proatividade** * Identificação precoce de gaps de adoção. * Criação de planos de mitigação. * Condução rápida de planos de recuperação. ### **5\. Relacionamento e Comunicação Estratégica** * Condução de reuniões de alinhamento com decisores e equipes operacionais. * Comunicação clara, persuasiva e orientada a valor. ### **6\. Integração Efetiva com Times Internos** * Suporte ao time comercial na transição pós\-venda. * Feedback qualificado para o time de Produto. * Colaboração ativa com Suporte para solução de demandas críticas. **Soft Skills Essenciais** -------------------------- * Proatividade e autonomia para tomada de decisão * Senso de dono e responsabilidade sobre a jornada do cliente * Comunicação empática e orientação consultiva * Resolução de problemas com agilidade * Inteligência emocional e postura profissional * Organização e gestão de múltiplos projetos simultâneos * Capacidade de engajar pessoas e promover colaboração **Indicadores de Desempenho (KPIs)** ------------------------------------ * Taxa de conclusão de treinamentos * NPS / CSAT da implantação * Tempo médio de ativação (primeiro pedido) * Engajamento do cliente nos primeiros 90 dias * Primeiro faturamento gerado após o ciclo de treinamento **Modalidade presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG** **Torre de serviços de Remuneração, Bem\-estar e serviços corporativos**