#### **Sobre a vaga:** Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar uma área estratégica, dinâmica e com alto volume de atendimentos. #### **Principais atribuições:** * Liderar, engajar e desenvolver o time de atendimento e relacionamento com o cliente; * Acompanhar KPIs, métricas operacionais e performance da equipe; * Atuar fortemente no tático e estratégico; * Desenvolver, implementar e otimizar processos que garantam uma experiência do cliente simples e ágil; * Estruturar e implantar fluxos automáticos de atendimento (chatbot, CRM, automações); * Revisar continuamente a jornada do cliente, propondo e implementando melhorias; * Conduzir e ministrar treinamentos contínuos com foco na qualificação da equipe; * Atender clientes críticos, mantendo postura técnica e adequada; * Colaborar com áreas internas na construção de ações corretivas e melhorias da experiência do cliente; * Desenvolver estratégias de curto, médio e longo prazo alinhadas às metas da empresa; * Preparar apresentações para diretoria e apoiar decisões estratégicas. #### **Requisitos obrigatórios:** * Superior completo em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas; * Indispensável experiência em Customer Experience / Atendimento / Relacionamento com o Cliente; * Desejável experiência no segmento. #### **Jornada de trabalho e carga horária:** Horário: 08:00 ás 18:00 \- 1:12 de almoço