Na CaptaMed, somos especializados em atenção à saúde extra\-hospitalar desde 2003, com a missão de desenvolver e implementar, com excelência, soluções inovadoras que proporcionem qualidade de vida ao paciente e sua família. Nossa cultura é pautada pela humanização, pela ética e pelo compromisso em antecipar transformações na saúde, oferecendo alternativas que fazem a diferença. Aqui, você encontrará uma equipe colaborativa, dedicada e apaixonada pelo cuidado. O Analista de Experiência do Paciente é responsável por atuar como elo entre a instituição, os pacientes, as famílias e as operadoras de saúde, acompanhando toda a jornada – desde a admissão até a alta. Atuará na mediação de conflitos, na análise social das famílias, na proposição de ações de melhoria e na condução de iniciativas de humanização. Também realizará visitas socioambientais, reuniões de implantação, emissão de relatórios e interface com equipes internas e externas **Responsabilidades e atribuições** * Realizar visitas socioambientais e mapear o perfil social de pacientes e famílias. * Propor ações que favoreçam a adaptação do ambiente para a internação domiciliar. * Acompanhar casos com necessidade de intervenção social e apoiar ações de vulnerabilidade. * Conduzir reuniões de implantação e acompanhar pacientes em diversos programas assistenciais, incluindo liminar e alta. * Monitorar insatisfações junto ao SAC e atuar na mediação de conflitos. * Participar de reuniões clínicas com operadoras, apresentando relatórios e informações sociais. * Desenvolver e acompanhar ações do projeto de Humanização. * Apoiar atividades do Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo processos, fluxogramas e documentos internos **Requisitos e qualificações** * Graduação completa em **Serviço Social** (imprescindível). * Pós\-graduação desejável em Experiência do Paciente, Gestão da Qualidade, Atenção Domiciliar ou áreas relacionadas. * Disponibilidade de horário. * CNH B; Veículo próprio. **Informações adicionais** * Vale\-Refeição (R$ 16,00 por dia trabalhado). * Vale Alimentação (R$ 255,00 por mês). * Vale\-transporte (desconto de 6% em folha. * Convênio médico e odontológico. * Day Off de aniversário. * Descontos de até 40% em faculdades conveniadas. A Captamed nasceu em 2003, em Minas Gerais, com um propósito claro: levar bem\-estar e atendimento de qualidade aos pacientes no conforto do lar. Somos especialistas em atenção à saúde extra\-hospitalar e, ao longo de mais de 20 anos, nos consolidamos no mercado com o compromisso de proporcionar um cuidado humanizado, eficiente e acessível. Com presença nacional, contamos com **17 unidades** espalhadas pelo Brasil (Ipatinga, Viçosa, Belo Horizonte, Brasília, Palmas, São Luís, Vitória, São José do Rio Preto, Montes Claros, Porto Alegre, São Paulo, Santos, Uberlândia, Ribeirão Preto, Goiânia, Campinas e Juiz de Fora) o que nos permite atender mais de 5\.000 pacientes com a excelência que nos move. Se você busca um lugar para crescer profissionalmente e fazer a diferença na vida das pessoas, a CaptaMed é o lugar certo para você. Aqui, valorizamos o cuidado que respeita a individualidade de cada um, sempre mantendo o mais alto padrão de qualidade em nossos serviços. Nossa equipe é o nosso maior ativo, por isso valorizamos a integridade, a humanização e a excelência em tudo que fazemos. Se você busca um ambiente onde a persistência e a inovação são incentivadas, e onde seu trabalho realmente impacta a vida de quem precisa, a CaptaMed é o lugar certo. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um time que se dedica a garantir o melhor cuidado, com foco total no bem\-estar e na dignidade dos nossos pacientes. Nossos certificados **ONA** e **Newpalex** são a prova do nosso compromisso com a qualidade, e buscamos profissionais que compartilhem dessa mesma dedicação. Venha fazer parte da CaptaMed e nos ajudar a transformar o sistema de saúde, garantindo um futuro mais sustentável e humano para todos. Seja você também a mudança que queremos ver no mundo da saúde!