Nós somos a **Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: * **Uma frase que nos define** \- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! * **Ao infinito e além** \- Somos *\#semfronteiras*. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo * **Nossa cultura** \- Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! * **Somos diversos** \- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. * **Nosso objetivo** \- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? **Responsabilidades e atribuições** **O que buscamos?** Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico. **Como será seu dia** * Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando\-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. * Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa, média complexidade. * Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. * Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. * Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. * Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas **Atividades** * Trabalhar com o time de Operações e Suporte; * Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua; * Compartilhar conhecimentos adquiridos em treinamentos / congressos / workshops / pesquisas / projetos, com o restante do time; * Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor; * Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; **Requisitos e qualificações** **Conhecimento técnicos necessários:** * Suporte técnico aos usuários comuns e VIPs presencial e remoto; * Configuração de desktop, notebook e celulares; * Conhecimento de hardware para manutenção preventiva; * Conhecimento em Windows 10/11; * Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP;, file server, print server; * Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi * Conhecimentos de ferramentas de Antivírus; * Conhecimentos Gsuit ferramentas Google * Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de Aplicativos, Hardware, impressoras etc. * Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; * Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView) * Vivencia em operações com praticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação. **Requisitos:** * Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão; * Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL) * Conhecimento em ferramenta de chamados ITSM (Service\-Now **diferencial**) * Bom relacionamento com equipe; * Ter disponibilidade para realizar horas extras; * Inglês intermediario (Leitura e escrita); * Não é trabalho remoto; **Formação:** * Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação; **Horário de trabalho:** * De segunda a sexta \- 08:00 às 17:00 * Local: Liberdade \- São Paulo \- SP * Modelo de trabalho 100% Presencial **OBS.:** Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente propício para **aprendizado** e **crescimento profissional** * **Avaliação de desempenho** e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas * **Vale alimentação e/ou refeição** para suas compras de mercado e refeições * **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia * **Convênio com farmácias** para descontos em medicamentos * **Auxílio creche** de acordo com política vigente * **Convênio academia** para te incentivar a se exercitar * **Parceria com o SESC** para programações variadas de cultura e lazer * **Parcerias para seus estudos** de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos * **Empréstimo consignado** com taxas atrativas \+ programa de educação financeira * **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais * **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações * **Seguro de vida** coletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?