Resumo da Vaga: Buscamos um profissional apaixonado por relacionamento com clientes, focado em gerar resultados e garantir o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada. Principais Destaques: 1. Gerenciar contratos e carteira de clientes de forma dedicada 2. Atuar como ponto de apoio e propor soluções de valor para o cliente 3. Monitorar indicadores e atuar preventivamente na mitigação de riscos Estamos em busca de um profissional apaixonado por relacionamento com clientes, focado em gerar resultados, promover a melhor experiência e garantir o sucesso dos nossos clientes ao longo de sua jornada. **Principais Responsabilidades** -------------------------------- * Gerenciar contratos e carteira de clientes de forma dedicada, assegurando uma jornada contínua de valor. * Educar e engajar clientes na utilização dos produtos e serviços. * Manter relacionamentos sólidos, conhecendo profundamente as necessidades de cada cliente. * Atuar como ponto de apoio para dúvidas, orientações e informações sobre produtos e serviços. * Propor soluções que gerem valor e contribuam para o sucesso do cliente. * Coletar feedbacks e transformá\-los em oportunidades de melhoria. * Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e QBRs (Quarterly Business Reviews). * Monitorar indicadores como engajamento, adoção, saúde da conta e resultados estratégicos. * Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos de cancelamento (churn). * Identificar oportunidades de crescimento da carteira por meio de Up Sell e Cross Sell. * Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Comercial, Suporte e Operações. * Registrar interações, atividades e insights em CRM e plataformas de Customer Success. **Requisitos** -------------- ### **Formação** * Ensino Superior cursando ou concluído, preferencialmente em áreas de Exatas. ### **Experiência** * Mínimo de 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX). ### **Conhecimentos Técnicos** * MS Office intermediário. * Domínio da língua portuguesa (escrita e comunicação verbal). * Conhecimento em plataformas de reuniões online, como Zoom, Google Meet, Skype e similares. * Conhecimento dos produtos e sistemas ValeCard será considerado um diferencial. ### **Competências Comportamentais** * Experiência com vendas será um diferencial. * Técnicas de negociação e retenção. * Gestão de crises. * Gestão eficiente do tempo. * Perfil consultivo e relacional. * Capacidade analítica para identificar oportunidades e necessidades dos clientes. * Boa comunicação, organização e persuasão. * Proatividade e foco em resultados. **O que esperamos de você** --------------------------- Buscamos uma pessoa que coloque o cliente no centro das decisões, tenha visão estratégica de relacionamento, atue de maneira consultiva e esteja sempre em busca de oportunidades para gerar valor, fortalecer parcerias e impulsionar resultados.
João Silva
Indeed · HR
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