Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Gerencie a experiência do cliente do onboarding à retenção, garantindo satisfação e identificando oportunidades de melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Gestão integral da experiência do cliente, focada em retenção e valor. 2. Colabore na melhoria contínua dos processos de Customer Success. 3. Intermediação estratégica entre clientes e equipes internas. Há mais de três décadas, quando demos os primeiros passos, abraçamos uma missão que se tornou o coração do nosso negócio: oferecer soluções contábeis que transcendem os simples números. Nossa família, composta por mais de 180 especialistas apaixonados, está pronta para fazer a diferença no negócio do cliente. Cada membro da nossa equipe traz consigo um compromisso inabalável com a excelência, algo que nos orgulhamos profundamente. Com a certificação em Qualidade Total e o suporte da nossa Universidade Corporativa, investimos coração e alma no desenvolvimento e na capacitação contínua dos nossos colaboradores. Acreditamos que ao crescermos juntos, elevamos o padrão dos serviços e soluções que entregamos ao cliente. Nossa força está em nossa equipe, composta por contadores certificados, consultores financeiros e especialistas em impostos. Nossos líderes somam décadas de vivência de mercado, garantindo que nossos clientes recebam sempre as melhores entregas. Vem resolver com a gente! **Analista de Sucesso do Cliente** **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas. * Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar com clareza em reuniões e interações com clientes. * Organização e gestão de tarefas, com capacidade de acompanhamento de prazos e priorização de demandas. * Perfil proativo, com foco em solução de problemas e boa capacidade de relacionamento interpessoal. * Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de gestão (ERP/CRM). **Atividades:** * Responsável pela gestão da experiência do cliente, desde a entrada até o acompanhamento contínuo da carteira, com foco em retenção e geração de valor. * Atua no onboarding, conduzindo a integração do cliente, alinhando expectativas, definindo fluxos de comunicação e realizando cadastro e treinamento no app. * Acompanha os primeiros meses do cliente, monitorando o plano de ação, identificando desvios e atuando com as áreas internas para garantir adaptação ao modelo de atendimento. * Organiza e conduz reuniões de evolução, consolidando informações, apresentando resultados, coletando feedbacks e definindo próximos passos. * Gerencia a carteira de clientes, monitorando satisfação, identificando riscos e atuando preventivamente para evitar cancelamentos. * Intermedeia a comunicação entre cliente e áreas internas, garantindo alinhamento, resolução de dúvidas e tratamento de conflitos. * Conduz processos de retenção, analisando solicitações de cancelamento e buscando alternativas de reversão. * Identifica oportunidades de novos negócios (cross sell, up sell e indicações), encaminhando ao time comercial. * Mantém os registros atualizados nos sistemas (Sankhya/CRM), garantindo a qualidade dos dados e suporte a indicadores. * Participa da melhoria contínua dos processos de Customer Success, contribuindo para a padronização e evolução do atendimento. **Benefícios:** * Vale Alimentação; * Vale Transporte; * Seguro de Vida; * Convênio Médico; * Convênio Odontológico; * Gympass; * TEM Saúde \- Assistência Saúde para familiares; * Apoio PASS \- Suporte nas esferas Psicológica, Jurídica, Financeira, Social e Nutricional; * Subsídio Educacional; * Associação de Funcionários; * Universidade Corporativa. **Horário de Trabalho:** Comercial de segunda à sexta\-feira. Interessados encaminhar currículo para o e\-mail: recrutamento@audiconcontadores.com.br Pagamento: R$3\.000,00 \- R$3\.500,00 por mês Local do trabalho: Presencial