Supervisor de Suporte Técnico

Descrição

**Estamos em busca de um (a) supervisor (a) de Suporte Técnico** para liderar nosso time operacional em Uberlândia. Procuramos um (a) profissional com perfil analítico, forte capacidade de liderança e paixão por desenvolver pessoas e processos. Se você gosta de ambientes dinâmicos, possui raciocínio rápido e quer atuar em uma empresa em crescimento, essa oportunidade pode ser para você. **Principais Responsabilidades**  Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo evolução contínua do time e excelência no atendimento.  Garantir o cumprimento dos processos, fluxos operacionais e padrões de qualidade da área.  Atuar diretamente na gestão de indicadores de performance (KPIs), acompanhando produtividade, SLA qualidade e eficiência operacional.  Apoiar a gerência na construção de estratégias para melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.  Realizar acompanhamento de atendimentos, feedbacks, treinamentos e alinhamentos recorrentes com a equipe.  Garantir suporte eficiente aos clientes em demandas relacionadas a equipamentos e sistemas, por meio de WhatsApp, videochamadas e ferramentas de atendimento.  Atuar como referência técnica e comportamental para o time.  Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e documentação de processos. **Requisitos**  Experiência mínima de 1 ano e meio em gestão de equipes de suporte técnico ou atuação como Analista de Suporte Técnico Sênior com responsabilidades de liderança.  Vivência com acompanhamento de indicadores e gestão operacional.  Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.  Forte habilidade de comunicação e gestão de pessoas.  Facilidade na construção e documentação de processos.  Raciocínio lógico e agilidade na resolução de problemas.  Conhecimento em ferramentas de atendimento e suporte técnico. Pagamento: R$3\.000,00 \- R$5\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial