* O LIDER do Suporte Técnico Interno é responsável por coordenar, supervisionar e otimizar as atividades do setor de suporte técnico interno, garantindo a eficiência operacional, a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos prazos e padrões estabelecidos pela empresa. **Principais Responsabilidades e Atividades:** * Planejar, coordenar e supervisionar as rotinas do suporte técnico interno, assegurando a organização e a continuidade dos atendimentos; * Liderar a equipe técnica interna, distribuindo demandas, acompanhando produtividade, desempenho e cumprimento de metas; * Padronizar procedimentos operacionais, fluxos de atendimento e protocolos técnicos; * Monitorar chamados técnicos, prazos de resposta (SLA) e resoluções, garantindo a qualidade do suporte prestado; * Atuar como ponto de escalonamento para demandas técnicas complexas ou críticas; * Interface entre os setores comercial, financeiro, técnico externo e administrativo, garantindo alinhamento e fluidez dos processos; * Controlar registros técnicos, relatórios de atendimentos e documentação interna; * Apoiar a análise de falhas recorrentes e propor melhorias contínuas nos processos e sistemas; * Garantir o cumprimento das políticas internas, normas técnicas, de segurança da informação e boas práticas operacionais; * Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando relatórios gerenciais e propondo ações corretivas; * Apoiar treinamentos técnicos e o desenvolvimento da equipe interna; * Atuar na melhoria da experiência do cliente, mesmo em atividades internas, assegurando eficiência e qualidade na resolução de demandas VAGA 100% PRESENCIAL EM PALHOÇA – BARRA DO ARIRIU. Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ Pagamento: R$2\.000,00 \- R$10\.000,00 por mês