Atendente de SAC

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional realizará atendimento multicanal a segurados, prestando esclarecimentos sobre apólices, sinistros e assistências, registrando interações e contribuindo para a melhoria dos serviços. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e esclarecimento de dúvidas de segurados. 2. Suporte em caso de sinistros e acionamento de assistências. 3. Contribuição para a melhoria contínua dos serviços ao cliente. Atividades a serem Desenvolvidas: * Realizar atendimento aos segurados por telefone, e\-mail e chat, garantindo cordialidade, clareza e empatia. * Registrar de forma detalhada todas as interações no sistema CRM, assegurando a rastreabilidade das informações. * Prestar esclarecimentos sobre coberturas, franquias, bônus e condições das apólices de seguro. * Orientar os segurados quanto aos procedimentos em caso de sinistro, incluindo acionamento e documentação necessária. * Oferecer suporte para acionamento de assistências 24 horas, como reboque, chaveiro e socorro mecânico. * Auxiliar na emissão de segunda via de apólices, boletos e demais documentos. * Encaminhar demandas de maior complexidade para as áreas responsáveis, como regulação de sinistros. * Coletar feedback dos segurados, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços. Requisitos Necessários: * Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC. * Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento multicanal. * Conhecimento básico do mercado de seguros, proteção veicular ou serviços correlatos. * Boa comunicação verbal e escrita em língua portuguesa. * Capacidade de utilizar sistemas informatizados e rotinas administrativas. Competências Necessárias: * Comunicação clara, cordial e empática. * Escuta ativa e habilidade para lidar com clientes em diferentes estados emocionais. * Capacidade de análise e resolução de problemas. * Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no registro das informações. * Proatividade, iniciativa e foco no cliente. * Disposição para aprendizado contínuo. Observação: Bonificação por desempenho. Pagamento: R$1\.621,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial