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Resumo da Vaga: Profissional para supervisionar operações de Help Desk, verificar obrigações contratuais e atuar como ponto focal em parceria público-privada, garantindo qualidade e conformidade. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico, inovador e com oportunidades de crescimento 2. Foco em inclusão e diversidade, com vagas abertas para PCDs 3. Liderança na gestão de serviços e conformidade contratual Na **Inova**, valorizamos e respeitamos todas as pessoas! Buscamos profissionais comprometidos com a igualdade e com um forte espírito colaborativo. Oferecemos um ambiente dinâmico, inovador e com excelentes oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é apaixonado(a) por **novos desafios,** possui as qualificações necessárias e está em busca de novos desafios, venha fazer parte da nossa equipe! Juntos, vamos contribuir para a excelência na execução dos nossos serviços, sempre com qualidade e comprometimento. Acreditamos na inclusão e diversidade, por isso, se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida sobre alguma das nossas vagas, pode se candidatar sem receios. Temos um compromisso com a acessibilidade e igualdade de oportunidades. Estamos ansiosos para conhecer profissionais dedicados e apaixonados pelo que fazem! **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar a operação do Help Desk, garantindo o registro, classificação, priorização e acompanhamento das demandas provenientes das unidades, conforme níveis de serviço (SLA) estabelecidos em contrato; * Assegurar o funcionamento do fluxo de atendimento, desde a abertura do chamado até a solução e encerramento, promovendo rastreabilidade, padronização de processos e qualidade das respostas às unidades; * Monitorar indicadores de desempenho do Help Desk (SLA, tempo de atendimento, reincidência, backlog, criticidade das demandas), propondo ações corretivas e melhorias contínuas; * Atuar como ponto focal entre operação, manutenção, equipes técnicas, gestão do contrato e unidades atendidas, garantindo alinhamento das tratativas e priorizações; * Supervisionar a equipe de verificadores internos e o processo de verificação das obrigações contratuais relacionadas aos serviços prestados nas unidades; * Realizar análise crítica dos relatórios e apontamentos do Verificador Independente (VI), avaliando impactos operacionais e contratuais. * Supervisionar o processo de tratativa das notas do VI, incluindo análise técnica dos apontamentos, interface com as áreas responsáveis, elaboração de justificativas e levantamento de evidências, acompanhamento dos planos de ação e controle de prazos e status até a conclusão das demandas. * Garantir o correto registro, controle histórico e organização documental das não conformidades, notificações e respostas ao VI e ao Poder Concedente; * Participar de reuniões técnicas, comitês e agendas com Poder Concedente e Verificador Independente, representando a área nas pautas relacionadas a desempenho dos serviços e atendimento às unidades; * Apoiar a gestão contratual na mitigação de riscos de penalidades, por meio do monitoramento preventivo das falhas recorrentes e da melhoria dos processos de atendimento; * Contribuir para a cultura de qualidade, conformidade contratual e foco no usuário final (escolas e centros de saúde); * Responsável pela articulação e condução de agendas com o Poder Concedente (Prefeitura) e com os Verificadores Independentes das empresas SPE Saúde BH e SPE Inova BH, assegurando o alinhamento técnico e contratual; * Supervisão direta da equipe e atividades de verificadores internos, garantindo a qualidade e a conformidade dos apontamentos realizados; * Supervisão direta da equipe e das atividades do setor de Help Desk, com foco no suporte ao sistema JOPE e na resolução de demandas operacionais; * Análise crítica dos relatórios mensais emitidos pelos Verificadores Independentes, com identificação de não conformidades, solicitação de agendas e acompanhamento das tratativas conforme as cláusulas contratuais; * Responsável pela tabulação do Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR) dos colaboradores; * Participação em agendas de comitês temáticos e reuniões de governança. **Requisitos e qualificações** * **Formação:** Ensino superior completo e desejável pós\-graduação em engenharia civil, administração, ou áreas correlatadas. * **Obrigatório:** CNH categoria B. * **Obrigatório:** Experiência comprovada na função. **Competências e Habilidades Desejáveis:** * **Pensamento Estratégico e Visão Sistêmica:** Capacidade de compreender o negócio de forma integrada, identificando impactos e oportunidades. * **Liderança e Influência:** Habilidade para liderar equipes e influenciar stakeholders, promovendo alinhamento e engajamento. * **Comunicação e Negociação:** Excelente comunicação interpessoal, com habilidade para negociar de forma assertiva e eficaz. * **Organização e Gestão do Tempo:** Capacidade de priorizar demandas e gerenciar múltiplas atividades com eficiência. * **Inovação e Melhoria Contínua:** Postura voltada para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções inovadoras. * **Capacidade Analítica e Resolução de Problemas:** Habilidade para analisar cenários, interpretar dados e propor soluções assertivas. **Informações adicionais** **Todas as nossas vagas são também direcionadas a pessoas com deficiência (PCDs).** Valorizamos a diversidade e acreditamos na inclusão como um pilar fundamental para construir um ambiente de trabalho mais justo, humano e acolhedor para todos. Somos a Parceria Público\-Privada (PPP) estruturada para ampliar o acesso à educação e reduzir, de forma significativa, a fila de espera por vagas na rede pública. O projeto prevê a implantação de 31 novas unidades escolares, reforçando o compromisso com o desenvolvimento social e com o futuro de milhares de crianças e famílias caxienses. Sob um contrato com vigência de 25 anos, à INOVA CXS cabe a responsabilidade pela construção, operação, manutenção e gestão dos serviços não pedagógicos das unidades escolares, enquanto a condução pedagógica permanece integralmente sob responsabilidade do poder público, preservando a autonomia educacional do município. Mais do que executar um contrato, a INOVA CXS reforça o papel da parceria entre o setor público e o privado como instrumento de transformação, entregando infraestrutura de qualidade, gestão responsável e serviços que contribuam diretamente para o desenvolvimento social, o bem\-estar das famílias e a construção de um futuro melhor para as crianças de Caxias do Sul.
