Analista de Suporte TI Júnior (TOTVS Protheus)

Descrição

**Sobre a vaga** Buscamos um(a) **Analista de Suporte Jr.** para atuar no suporte aos usuários e na sustentação do ambiente de microinformática e dos sistemas corporativos, com foco no **ERP TOTVS Protheus**. Essa pessoa será responsável por apoiar o correto funcionamento das ferramentas, atender demandas de média complexidade com autonomia, analisar causas raiz de incidentes e contribuir com melhorias contínuas nos processos e rotinas de suporte. **Responsabilidades** * Atender, registrar, acompanhar e conduzir chamados relacionados ao **TOTVS Protheus**, garantindo comunicação clara com os usuários e cumprimento dos prazos de atendimento. * Realizar análise de erros, propor soluções e apoiar a estabilização dos sistemas corporativos. * Aplicar patches, correções e ajustes necessários no ERP. * Executar manutenção de usuários, perfis e menus de acesso. * Realizar testes e validações após correções, parametrizações ou implementações. * Identificar causas raiz, padrões de recorrência e oportunidades de atuação preventiva. * Apoiar projetos de TI, melhorias de sistemas, atualizações e integrações. * Contribuir com a padronização, criação e atualização de procedimentos, controles e documentação da área. **Requisitos (obrigatório)** * Ensino superior completo ou em andamento em **Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas** ou áreas correlatas. * Experiência com suporte e sustentação do **ERP TOTVS Protheus**. * Conhecimento em suporte a sistemas/ERP, incluindo validações, testes e parametrizações. * Conhecimento em **SQL** para consultas simples. * Vivência com ferramentas de **ITSM/Service Desk**. * Conhecimento de práticas de **ITIL**. **Diferenciais (desejável)** * Experiência anterior em ambiente industrial ou corporativo com múltiplos usuários. * Vivência com gestão de acessos e suporte a diferentes módulos do Protheus. * Experiência em documentação de processos e criação de procedimentos operacionais. * Participação em projetos de melhoria contínua, implantação, atualização ou integração de sistemas. * Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário. **Valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs). Caso necessite de algum recurso de acessibilidade para participar do processo seletivo, por favor, nos informe.**