Assistente de Suporte Técnico I

Descrição

**Assistente De Suporte Técnico** **Resumo:** Realizar suporte técnico remotamente aos credenciados/clientes com problema no POS, auxiliar nos problemas de recebimento dos credenciados durante a operação de venda. **Responsabilidades:** Realizar suporte técnico remotamente aos credenciados e clientes com problema no POS de forma ativa e receptiva Analisar o problema nas operações de vendas e orientar o credenciado ou cliente sobre o motivo do erro Envio de número lógico aos credenciados para repassarem aos responsáveis pela configuração do sistema do credenciado em casos de TEF Responsáveis pela abertura de solicitação de substituição/envio de POS apresentando problemas/adicionais aos credenciados e clientes Cadastro/Alteração de endereço para envios de equipamentos e insumos Responsável pelo contato com os credenciados /clientes com encomenda parada na agência do Correios para fornecimento do código de rastreio e orientação para retirada dentro do prazo Responsáveis pela recuperação de POS nos casos de descredenciamentos, inativos ou bloqueio de estabelecimentos devido a problemas fiscais (quando acionado) Auxílio aos credenciados para atualização de versão do POS (leitura do novo chip do cartão, função de pré\-consulta ou Wi\-Fi) Responsáveis pela adequação da rede credenciada para atender cliente via TAG (troca de POS com fio para POS sem fio) **Escolaridade:** Ensino Médio Completo. **Competências Técnicas:** Pacote office. **Competências Comportamentais:** * Organização