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Resumo: Oferecer excelente atendimento ao cliente e suporte técnico abrangente como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência. Pontos principais: 1. Oferecer excelente atendimento ao cliente e suporte técnico 2. Orientado para o cliente, com capacidade de empatia e resolução eficaz de problemas 3. Trabalhar de forma autônoma e colaborativa em um ambiente de equipe **Brennan. Onde o verdadeiro desempenho floresce.** Na Brennan, acreditamos que *como* a tecnologia é entregue é tão importante quanto *o que* ela é. Concentramo-nos em criar valor real e relevante para os clientes com soluções que atendam às suas necessidades específicas e reflitam sempre seus verdadeiros interesses. Essa afirmação é respaldada pelo nosso **Sistema de Verdadeiro Desempenho** – uma forma de trabalho desenvolvida para nos aproximar mais dos clientes e entregar melhores resultados, melhorando sua experiência real com a tecnologia. **Por que se juntar à Brennan** O verdadeiro desempenho para nossos clientes começa com uma crença genuína em nossas pessoas. É por isso que estruturamos nosso negócio para ajudar nossas equipes e seus talentos a brilharem intensamente. É por isso que criamos um ambiente de trabalho onde pessoas de todas as origens, crenças e experiências são bem-vindas e empoderadas. E é por isso que construímos uma organização onde a inovação real gera impacto genuíno e recompensas verdadeiras para nossos membros da equipe. **Recompensas reais** Além de uma remuneração competitiva, a Brennan oferece extensos benefícios, incluindo: * Bônus para treinamento e certificação * Prêmios Culturais que reconhecem a excelência * Brennan Daredevils – nossa viagem anual, com todas as despesas pagas, concedida aos nossos melhores desempenhos e colaboradores excepcionais * Atividades sociais vibrantes e divertidas * Descontos em hardware e software * Um ambiente que valoriza aprendizado e desenvolvimento **Detalhes da vaga aqui** **A função:** * Oferecer excelente atendimento ao cliente a todos os clientes que entram em contato com o Service Desk. * Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica. * Prestar suporte técnico abrangente para resolver eficazmente os problemas dos clientes. **Responsabilidades da função:** * Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, com forte desejo de entregar um resultado excepcional ao cliente. * Fortes habilidades orais, de escuta ativa e de comunicação escrita, com capacidade de se comunicar eficazmente por telefone, chat ao vivo ou e-mail. * Capacidade de interpretar e transcrever com eficácia os problemas e solicitações dos clientes, respondendo de forma imediata e adequada. * Capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a comunicação com o cliente enquanto resolve problemas ou atualiza um chamado. * Excelentes habilidades organizacionais, com capacidade de seguir instruções, políticas e procedimentos. * Comprovadas habilidades de gestão do tempo e priorização para maximizar a produtividade. * Capacidade de solicitar feedback dos clientes e utilizar essas informações para melhorar o atendimento ao cliente. * Experiência na resolução de problemas técnicos em um ambiente dinâmico de TI. * Excelente atenção aos detalhes, especialmente ao registrar e tratar chamados. * Responsabilidade comprovada e senso de propriedade sobre os chamados dos clientes, levando-os até a conclusão. * Capacidade de seguir o processo de avaliação e resolução de incidentes conforme definido nos procedimentos da Brennan. * Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em prol de resultados positivos para os clientes. * Orientado para o cliente, com capacidade de empatia. * Abordagem incansável na resolução de problemas técnicos, explorando múltiplas causas, quando necessário. * Gostar de trabalhar em um ambiente de equipe. * Capacidade de trabalhar sob pressão, demonstrando resiliência e paciência ao lidar com situações difíceis. * Garantir que a gestão de chamados no ServiceNow (ou outra ferramenta aplicável de gerenciamento de casos) seja realizada de acordo com os padrões e processos acordados o Classificação e triagem corretas e precisas dos casos. o Captura e utilização precisas e produtivas do tempo. o Seguir os processos acordados para escalonamento. * Suporte ad hoc / plantão e fora do horário comercial o Funcionamento contínuo e sem interrupções dos sistemas dos clientes durante o suporte fora do horário comercial. o Garantir que os processos de escalonamento e triagem sejam documentados e seguidos corretamente, assegurando que as operações fora do horário comercial ocorram normalmente. o Gerenciar e apoiar múltiplos ambientes de clientes, priorizando solicitações e garantindo escalonamentos oportunos, conforme os processos acordados. * Conformidade organizacional / aderência a procedimentos o Garantir que todos os aplicativos principais utilizados pelos clientes estejam documentados e atualizados no Biki quanto às suas dependências, escalonamentos e responsáveis. o Manter a etiqueta telefônica conforme os padrões de habilidades interpessoais da Brennan. o Chegar pontualmente ao turno designado e manter uma boa frequência. o Estar familiarizado com os processos e frameworks da Brennan e da ITIL, garantindo que as tarefas executadas pelos engenheiros estejam em conformidade com eles. **Competências-chave e qualificações exigidas:** * Formação superior (graduação ou diploma) em disciplina de TI relacionada. * Conhecimento desejável das melhores práticas ITIL. * Certificação Microsoft, como AZ900, MS900. * 3–5 anos de experiência em cargo similar. * Experiência com sistemas operacionais desktop: Windows 10 / 11, MAC/Linux. * Experiência com servidores Windows, Active Directory, DNS, DHCP. * Experiência com o Centro de Administração do M365. * Experiência com tecnologias de virtualização (CITRIX / VMWare / Hyper-V). * Experiência no manejo do Intune e Azure. * Experiência na resolução de problemas de hardware de laptops e desktops. * Experiência no gerenciamento de alertas de antivírus. Ex.: Sophos, SentinelOne, CrowdStrike etc. * Experiência na resolução de problemas relacionados a servidores de impressão e filas de impressão. * Experiência na configuração de smartphones Apple, Windows e Android. * Conhecimento desejável das melhores práticas ITIL. A **Brennan** é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades.
