Administrador de Sistemas

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer suporte técnico de 1º, 2º ou 3º nível aos clientes e colaboradores da Brennan IT, coordenar e escalar incidentes, além de melhorar continuamente a entrega de serviços. Pontos de destaque: 1. Fornecer suporte técnico em múltiplos níveis a clientes e colaboradores 2. Coordenar e escalar incidentes dentro dos prazos estipulados 3. Melhorar continuamente a eficiência e excelência na entrega de serviços **Brennan. Onde o verdadeiro desempenho floresce.** Na Brennan, acreditamos que *como* a tecnologia é entregue é tão importante quanto *o que* ela é. Concentramo-nos em criar valor real e relevante para os clientes com soluções adaptadas às suas necessidades específicas e que sempre reflitam seus interesses reais. Essa afirmação é respaldada pelo nosso **Sistema de Verdadeiro Desempenho** – uma forma de trabalho projetada para nos aproximar ainda mais dos clientes e entregar resultados superiores, melhorando sua experiência real com a tecnologia. **Por que se juntar à Brennan** O verdadeiro desempenho para nossos clientes começa com uma crença genuína em nossas pessoas. É por isso que estruturamos nosso negócio para ajudar nossas equipes e seus talentos a brilharem intensamente. É por isso que criamos um ambiente de trabalho onde pessoas de todas as origens, crenças e experiências são bem-vindas e empoderadas. E é por isso que construímos uma organização onde a inovação real gera um impacto genuíno e oferece recompensas verdadeiras para nossos membros da equipe. **Recompensas reais** Além de uma remuneração competitiva, a Brennan oferece extensos benefícios, incluindo: * Bônus para treinamentos e certificações * Prêmios Culturais que reconhecem a excelência * Brennan Daredevils – nossa viagem anual, com todas as despesas pagas, concedida aos nossos melhores desempenhos e colaboradores excepcionais * Atividades sociais vibrantes e divertidas * Hardware e software com descontos * Um ambiente que valoriza aprendizado e desenvolvimento **A função:** * Fornecer suporte técnico de 1º, 2º ou 3º nível aos clientes, engenheiros e colaboradores da Brennan IT, além de monitoramento e suporte técnico de 1º nível aos clientes e colaboradores da Brennan IT. * Coordenar, colaborar e escalar incidentes dentro dos prazos estipulados, manter os serviços existentes de nuvem/infraestrutura e garantir que o ambiente opere de forma ideal. * Melhorar continuamente a eficiência e excelência na entrega de serviços, conforme medido por pesquisas e avaliações voltadas ao cliente em todos os departamentos nos quais você atua. **Responsabilidades da função:** * Manter/contribuir para o sistema de conhecimento (KMS) destinado a clientes e equipes internas, tanto em aspectos técnicos quanto processuais * Monitoramento de servidores usando SCOM, N\-ABLE, Logic Monitor, configurações básicas do Intune / SCCM * Conhecimento de O365, Mimecast, Intune, integração Azure; gerenciamento de configurações de segurança no Microsoft ATP * Conhecimento de segurança de endpoints no nível CSP para Sophos, SentinelOne, CrowdStrike etc.; gestão de fornecedores (hardware e software – HP, Dell, MS, VM, Citrix e outros) * Compreensão de armazenamento NAS, SAN (por exemplo, Data Domain, IBM, NetApp, Hitachi, Fujitsu, HP 3PAR) * Administração de Windows Server, grupos, políticas de grupo, DNS, DHCP; compreensão de backups e replicação com Veeam, Symantec, Zerto, Commvault * Gerenciamento de alertas de backup local, monitoramento e restauração * Execução de tarefas de manutenção, atualizações de aplicativos, escalonamento de patches etc. * Monitorar, investigar e escalar problemas de forma oportuna, conforme a Matriz de Escalonamento * Capacidade de gerenciar escalonamentos técnicos provenientes de clientes/usuários finais/equipes internas * Migração de máquinas virtuais (VMs) de ambientes locais para a nuvem * Conhecimento básico de SQL, planos de manutenção e backups * Compreensão do gerenciamento de certificados em equipamentos, servidores e sites web * Conhecimento de diversas outras tecnologias, como VMware, hipervisores Windows, administração Azure, O365, Mimecast, administração SQL, administração Windows * Habilidades técnicas secundárias e terciárias obrigatórias * Experiência obrigatória em implantação de VMs, migração de VMs e gerenciamento de clusters de hosts * Atenção extremamente detalhada e processo metódico de solução de problemas * Habilidades independentes de gerenciamento de tempo * Boas habilidades de comunicação verbal e escrita * Conhecimento obrigatório de tecnologias de armazenamento, como HP, IBM, Dell e servidores Cisco * Aptidão técnica comprovada no setor (por exemplo, Microsoft, Citrix, HP, VMware, Hyper-V, Nutanix, O365, Administração Azure) * Abordagem proativa, não reativa * Certificação em Fundamentos de Gestão de Serviços ITIL **Competências-chave e qualificações exigidas:** * Windows Server, incluindo versões 2016/2019, DNS, DHCP, Política de Grupo * Active Directory 2012 e superior * VMware / Virtualização (Hyper-V, VMware) * O365, Administração Azure A **Brennan** é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades.