Auxiliar de Suporte Help Desk

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por atendimento ao cliente, suporte técnico (remoto e externo), teste de sistemas, auditoria de serviços e formalização de processos, mantendo-se atualizado e buscando oportunidades de venda. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente e suporte técnico em provedores de internet (ISP) 2. Experiência com configuração de roteadores, switches e interfaces virtuais 3. Trabalho em equipe, flexibilidade, agilidade e cordialidade Regime: CLT Horista – Contratação imediata Domingo a sexta 23h as 07h ? Responsabilidades Responsabilidades e atribuições: * Atendimento ao cliente por telefone ou WhatsApp. Suporte aos usuários de internet; Realizar testes e avaliação de hardwares, softwares e sistemas; * Suporte externo para os técnicos de campo; Acompanhar e identificar não conformidades nos serviços e auditar o fechamento das Ordens de Serviços de Instalação e Manutenção. Formalizar os processos da empresa dentro do sistema, * Elencar prioridades e definir quando necessário que outro profissional visite o cliente. Entender e se engajar com os problemas do cliente criando um elo de convívio e um ambiente de satisfação mútua. * Abertura de Ordem de Serviços para atendimento técnico presencial, Registro de solicitações dos clientes. * Saber lidar com problemas e com a pressão dos clientes quando estão com dificuldade na navegação ou acesso. Estar bem humorado e transmitir isso ao cliente. * Manter\-se atualizado sobre novos produtos/serviços e estar apto a enxergar oportunidades de venda, serviços versus necessidade do cliente. Fornecer um feedback dos clientes ao superior responsável Requisitos: Experiência com atendimento a clientes do tipo Provedores (ISP) Experiência em configuração Web de Roteadores, Switches (WAN, LAN, VLAN) e de Interfaces Virtuais (VLAN, PPPoE), conhecimento sobre compatibilidade e uso de rede Wi\-Fi g 5G e 2\.4G, testes de velocidade. Habilidades: * Trabalhar em equipe; * Flexibilidade e adaptação aos negócios, às pessoas e aos processos; * Agilidade nas tarefas e cordialidade com os clientes e colegas; * Senso de urgência e de inovação; * Organizado, proativo, receptivo, assíduo. ? Benefícios Vale\-alimentação; Plano de saúde ambulatorial e odontológico (após período de experiência). Extras e Incentivos: Bônus de assiduidade e pontualidade (rancho físico ou em cartão); Total Pass (convênio academia); Plataforma Qualifica Cursos Online INSS e demais impostos federais ou sociais.