Descrição: Estamos em busca de um(a) Assistente de Hospitalidade com foco em excelência operacional e paixão por cuidar da jornada do cliente. Você será o guardião da experiência prática dos nossos membros, garantindo que cada solicitação, desde o acesso até a participação em eventos, seja tratada com cuidado, clareza e altíssima disciplina de registro.Se você é organizado(a), proativo(a), tem calma sob pressão e se sente confortável em ser a ponte operacional que sustenta o relacionamento, venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades e atribuições Atendimento e Suporte ao Membro * Ser o primeiro contato nos canais oficiais, recebendo solicitações (convites, acessos, reserva de espaços) com uma postura de cuidado e a mensagem clara: Estamos cuidando disso. * Encaminhar demandas complexas ou de priorização política ao Coordenador de CX/Growth, quando necessário. Execução Operacional e Logística * Gerar, controlar e organizar listas de convidados, presenças e acessos/credenciais (incluindo VIP, quando autorizado). * Operacionalizar reservas de salas/estruturas junto às áreas de CX/Growth e Facilities, confirmando a logística com o membro. * Garantir a experiência de chegada e recepção do convidado/membro em interações presenciais. * Acompanhar a entrega de benefícios específicos combinados em processos de retenção/renovação (ex: visibilidade, participação em encontros). Onboarding e Renovação Operacional * Após a renovação ser fechada pelo Coordenador de Carteira, coletar assinaturas de documentos padrão e assegurar que todos os acessos e benefícios prometidos sejam ativados no sistema e estejam em pleno funcionamento. * Follow\-up e Reativação * Realizar follow\-up pós\-entrega (Deu tudo certo? Alguma pendência?). * Fazer contatos de reativação scripted (ligação/mensagem humana e simples) em contas que apresentaram baixo engajamento. * Registrar de forma precisa o retorno do membro (elogio, dor, alerta de risco). Registro e Rastreabilidade (Disciplina Fundamental) * Registrar cada solicitação no fluxo interno (ticket / planilha / CRM). * Atualizar status de forma contínua e detalhada (em andamento, concluído, bloqueado por Facilities). * Garantir um histórico limpo e completo para que o time de Relacionamento (Coordenador de Carteira e Gerente) tenha total visibilidade sem depender de comunicação pessoal. Requisitos e qualificações * Organização de Agenda e Logística: Alta capacidade de montar e controlar listas de presença, agendamentos e confirmações. * Uso Básico de Ferramentas: Conforto em utilizar ferramentas de CRM / planilha / ticket para registrar, consultar histórico e atualizar status. * Operação de Acessos/Cadastros: Habilidade para gerar credencial, habilitar acessos (físico ou digital) e conferir cadastros. * Escrita Clara e Profissional: Capacidade de criar mensagens curtas, diretas, educadas e que transmitam segurança. * Noção de Fluxo Interno: Entender a arquitetura interna e saber quando a demanda é simples e quando precisa de envolvimento de outras áreas (Facilities, CX/Growth). 2512030202191722632