Analista de Check Out

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Check-out garante uma experiência de alta qualidade no processo de alta hospitalar, assegurando organização, agilidade e um atendimento humanizado. Principais Destaques: 1. Foco em acolhimento, cuidado e excelência. 2. Atendimento humanizado a pacientes e familiares. 3. Integração de assistência e hotelaria hospitalar. Buscamos profissionais engajados que queiram fazer a diferença a partir do acolhimento, cuidado e excelência. Faça parte de um dos **mais modernos complexos hospitalares do país**, sendo referência brasileira pela **qualidade e segurança** de sua medicina e pelo **humanismo** de seus profissionais, contando com processos e equipamentos inovadores. O Hospital Nora Teixeira traz um novo conceito em saúde, proporcionando uma experiência diferenciada em tecnologia, conforto e acolhimento. Com instalações modernas, equipamentos de última geração e uma equipe altamente qualificada. O hospital se destaca pelo modelo que integra assistência e hotelaria hospitalar. Estamos em busca de um(a) **Analista de Check\-out**, que será responsável por garantir uma experiência de alta qualidade no processo de alta hospitalar, assegurando organização, agilidade e um atendimento humanizado aos pacientes e familiares. **Responsabilidades e atribuições*** Acompanhar a trajetória da conta hospitalar do paciente particular e de convênios dentro da instituição, avaliando itens pendentes na conta, ajustando e validando os itens, a fim de agilizar a cobrança particular da conta. * Atender pacientes e familiares, por meio presencial, via telefone ou por e\-mail, a fim de prestar informações sobre o Check Out, dúvidas referentes às contas particulares e de convênios em cobrança e orientação quanto aos procedimentos para pagamento dos débitos em aberto. * Monitorar diariamente as altas administrativas nos sistemas, checando os pacientes internados que estão com status de alta, bem como as pendências financeiras dos mesmos, de acordo com a conta fechada, chamando os mesmos para atendimento junto ao setor de Check Out, visando efetuar a cobrança de valores no momento da alta do paciente. * Efetuar o atendimento dos pacientes internados e ambulatoriais cirúrgicos quando da alta hospitalar, realizando a cobrança dos valores particulares devidos, efetuando as liberações necessárias visando a saída do paciente da instituição. * Preparar o Termo de Ciência para assinatura do paciente ou acompanhante, especificando diárias, taxas, medicamentos, materiais ou procedimentos e/ou quaisquer itens de contas que foram ou serão realizados e que não foram autorizados pelos convênios, e informar que os mesmos deverão ser quitados junto ao Hospital caso não haja autorização do convênio. * Solicitar assinatura de duas testemunhas no Termo de Ciência, nos casos em que o paciente ou acompanhante se recusem a assinar o referido Termo, a fim de resguardar o Hospital no encaminhamento do processo de cobrança, nos casos em que o convênio não autorize. * Registrar em sistema todas as informações pertinentes às ligações, e\-mails e atendimentos efetuados, relativos às dúvidas sobre débitos em aberto, a fim de manter o controle sobre as solicitações e iniciar o processo de levantamento e encaminhamento as áreas responsáveis pelos esclarecimentos, para que seja dada a resposta ao solicitante no prazo máximo de 72 horas úteis. * Realizar a cobrança ativa de contas particulares, contatando os pacientes através de telefone ou e\-mail, apresentando as despesas particulares em aberto e negociando as condições de pagamento das mesmas, de acordo com as políticas de cobrança vigentes. * Registrar, em sistema, as negociações feitas ou informações recebidas dos clientes quanto à entrada de possíveis contestações, para que essas informações fiquem disponíveis para acesso da área de cobrança. * Responder às solicitações da Ouvidoria, com o acompanhamento da liderança da área, para finalizar o processo de resposta e zelar pela imagem da Instituição * Apoiar no fechamento das contas hospitalares de internação (aquelas em que o paciente particular interna na instituição sem a interveniência de um plano de saúde), efetuando a conferência administrativa das mesmas, seguindo as rotinas e políticas da instituição para agilizar o faturamento e a cobrança. **Requisitos e qualificações** * Possuir ensino superior completo; * Necessário conhecimento em faturamento, conhecimento de autorizações e revisão de contas hospitalares. * Desejável experiência em atendimento, cobrança ou financeiro. **Informações adicionais** **Fique por dentro dos nossos benefícios:** * Restaurante no local; * Vale\-Transporte / Estacionamento; * Associação dos Funcionários (AFUSC); * Parceria na área da educação; * Convênio médico e odontológico; * Convênio creche; * Convênio farmácia; * Convênio TotalPass; * Ações de promoção da qualidade de vida no trabalho. Somos a Santa Casa de Porto Alegre, um complexo hospitalar com oito hospitais e mais de **duzentos anos de história.** Referência nacional e internacional nas áreas de cardiologia, cirurgia cardiovascular, transplantes, neurocirurgia, pneumologia, cirurgia torácica, oncologia e pediatria de alta complexidade. A cada ano, atendemos **mais de 1 milhão** de pessoas de todos os estados brasileiros e de **490** municípios gaúchos. Com nossos mais de **10\.000 profissionais**, estamos fazendo história e ajudando a criar um mundo em que todas as pessoas tenham acesso à saúde de qualidade. Diariamente, circulam mais de **25 mil pessoas** pelos nossos corredores e, com humanidade, acolhimento, compaixão, ética, carinho, respeito e amor, fazemos a diferença na vida de todas elas. Diversidade e Inclusão são primordiais para a Santa Casa, isso porque somos muitos – em quantidade, em diferenças e em igualdades. Somos multiplicidade. Mas também somos humanidade. Somos indivíduos plurais em um propósito singular. Somos todos Santa Casa. Desta forma, SOMOS é o nome atribuído ao programa de Diversidade e Inclusão da Santa Casa. Nossa cultura do acolher, cuidar e conviver está presente em todos nossos hospitais: Hospital Santa Clara, Hospital São Francisco, Pavilhão Pereira Filho, Hospital São José, Hospital Santa Rita, Hospital Dom Vicente Scherer, Hospital da Criança Santo Antônio (em Porto Alegre) e Hospital Dom João Becker (em Gravataí/RS). Também integram a Santa Casa as unidades de **Atenção Primária à Saúde** (APS), **Unidade Pronto Atendimento** (UPA), **Casa de Apoio Madre Ana**, o **Centro Histórico\-Cultural** e o **Cemitério Santa Casa**. A Santa Casa de Porto Alegre une tradição, inovação, história, cultura, ensino e pesquisa. **Vamos juntos fazer a diferença na vida das pessoas?**