Pessoa Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico para acompanhar indicadores, atender chamados, diagnosticar incidentes, monitorar sistemas e documentar soluções. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico especializado 2. Monitoramento de sistemas e resolução de incidentes 3. Foco em segurança da informação e gestão de TI **Responsabilidades** : Acompanhar indicadores de SLA de atendimento; Atender e registrar chamados de suporte técnico; Realizar diagnóstico e resolução de incidentes; Monitorar a disponibilidade dos sistemas; Escalonar ocorrências para equipes especialistas; Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento; Apoiar na execução de mudanças e atualizações; Zelar pelo cumprimento dos SLAs acordados; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check\-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área; **Formação necessária**: Ensino Superior Completo em Segurança da informação, Redes de computadores, Ciências da computação ou cursos relacionados a área de TI. **Requisitos obrigatórios**: Inteligência Artificial (uso de modelos, automação,avaliação de soluções de IA para infraestrutura e segurança); Gestão e analise de logs (Datadog); Gestao de Ticket e tarefas; Conhecimento em cloud (AWS,OCI,AZURE,GCP); Conhecimento em banco de dados SQL (Oracle, PGSQL); ISO 27000 segurança da informação; Ferramentas de gerenciamento de projetos e tarefas (Miro/ Jira e Kanban); Ferramentas de gestão de resultados (KPI's e OKR's); Google Planilhas e/ou Excel; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Comunicação (escrita e verbal); **Requisitos diferenciais**: ITIL 4 Foundation; Fundamentos de Docker; Fundamentos de Kubernetes; AWS Cloud Practitioner; Scripting básico (Shell, Python) para automação de rotinas; Lei Geral de proteção de dados (LGPD); **Competências comportamentais**: Relacionamento interpessoal; Visão sistêmica; Visão analítica; Resolução de Problemas; Orientação ao cliente; **Modalidade**:Híbrida; **Horário de Trabalho**: De segunda\-feira a sexta\-feira das 8h30 às 17h30; **Remuneração**:Salário compatível com a função \+ benefícios (vale refeição de R$ 40,00 ao dia, vale alimentação de R$ 750,00 ao mês \+ vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Day Off * Zenklub * Plano Odontológico * Plano de Saúde * Incentivo à educação * Vale Transporte * Vale Alimentação * Vale Refeição