Suporte MSP Nível 3

Descrição

Resumo: Buscamos um técnico altamente qualificado em Serviços Gerenciados de TI (MSP) Nível 3 para fornecer suporte de TI de ponta a pequenas e médias empresas (PMEs), com excelência em resolução de problemas e atendimento ao cliente. Pontos Principais: 1. Fornecer suporte técnico avançado para diversos sistemas e aplicações de TI. 2. Projetar, implementar e gerenciar soluções robustas de rede e segurança. 3. Liderar projetos de TI e orientar técnicos júnior em um ambiente dinâmico. **Resumo:** Estamos buscando um técnico altamente qualificado em Serviços Gerenciados de TI (MSP) Nível 3 para integrar nossa equipe, especializado em fornecer suporte de TI de ponta a pequenas e médias empresas. O candidato ideal possuirá amplo conhecimento técnico, excelente capacidade de resolução de problemas e paixão por entregar um atendimento ao cliente excepcional em um ambiente dinâmico de TI. **Responsabilidades:** * Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico avançado para uma variedade de sistemas de TI, incluindo servidores, redes e aplicações de software. Diagnosticar e resolver problemas complexos escalonados pelos técnicos de Nível 1 e Nível 2. * Gerenciamento de Rede: Projetar, implementar e gerenciar soluções robustas de rede para garantir desempenho e segurança ideais aos clientes. Monitorar o desempenho da rede para identificar possíveis problemas e adotar medidas proativas. * Gerenciamento de Segurança: Implementar e gerenciar soluções de segurança, realizar auditorias regulares de segurança, identificar vulnerabilidades potenciais e lidar com incidentes e alertas de segurança. * Administração de Sistemas: Realizar manutenção e atualizações regulares nos sistemas dos clientes, incluindo gerenciamento de patches, backup e recuperação, além de monitoramento de sistemas. Garantir que todos os sistemas estejam seguros, atualizados e em conformidade com as normas do setor. * Interação com Clientes: Manter fortes relações com os clientes, oferecendo suporte profissional e oportuno. Compreender as necessidades dos clientes e recomendar soluções tecnológicas adequadas para aprimorar suas operações empresariais. Domínio fluente da língua inglesa é um requisito obrigatório. * Gerenciamento de Projetos: Liderar e gerenciar projetos de TI, incluindo migrações de sistemas, instalações de rede e implantações de software. Coordenar com equipes internas e fornecedores externos para garantir a entrega bem-sucedida dos projetos. * Conformidade: Garantir que todos os sistemas dos clientes estejam em conformidade com regulamentações e normas do setor aplicáveis, incluindo requisitos de privacidade de dados e cibersegurança. Realizar auditorias e avaliações regulares para identificar e corrigir vulnerabilidades potenciais. * Suporte de Emergência: Oferecer suporte sob demanda para questões críticas. Responder prontamente a emergências e tomar as medidas adequadas para minimizar tempo de inatividade e perda de dados, inclusive fora do horário comercial e nos fins de semana, conforme necessário. * Treinamento e Orientação: Oferecer orientação e mentoria a técnicos de Nível 1 e Nível 2. Ministrar sessões de treinamento para aprimorar as habilidades técnicas da equipe e melhorar a qualidade geral do serviço. * Esta função exige disponibilidade para trabalhar das 8h às 17h (horário padrão central dos EUA). Pode ser exigida flexibilidade de horários, inclusive à noite e nos fins de semana, para atender emergências de clientes ou prazos de projetos. **Conhecimentos, Habilidades e Qualificações:** * Comunicação e Atendimento ao Cliente: Excelentes habilidades verbais e escritas, com capacidade de explicar conceitos técnicos a clientes não especializados e prestar um atendimento ao cliente excepcional. **Domínio fluente da língua inglesa é obrigatório**. * Experiência e Formação: Mínimo de 5 anos em suporte de TI, incluindo 2 anos em cargo de técnico de Nível 3 ou sênior. Experiência em MSP é preferencial. Graduação em TI, Ciência da Computação ou área correlata é preferida, com certificações como CompTIA Network\+, Security\+, Administrador Microsoft Azure ou CCNA como diferencial. * Expertise Técnica: Domínio de ambientes de servidores Windows e Linux, tecnologias de virtualização (VMware, Hyper\-V) e plataformas em nuvem (Azure, AWS). * Redes e Segurança: Amplo conhecimento de protocolos de rede, firewalls, VPNs e melhores práticas em cibersegurança. Experiência com ferramentas de monitoramento, como SolarWinds, Auvik ou similares. Profundo entendimento de protocolos de rede, endereçamento IP, DNS, DHCP, VPNs, VLANs e tecnologias Wi\-Fi. * Ferramentas RMM e Sistemas de Chamados: Experiência prática com ferramentas de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), como NinjaRMM, e sistemas de chamados, como Autotask PSA, ServiceNow ou Zendesk. * Documentação e Gestão de Processos: Domínio de ferramentas de documentação, como Hudu, IT Glue ou SharePoint, com experiência em documentação estruturada de TI e padronização de processos. * Resolução de Problemas e Gerenciamento de Projetos: Fortes habilidades analíticas para diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, com experiência comprovada na gestão de projetos de TI desde sua concepção até sua conclusão. * Serviços em Nuvem: Experiência com plataformas em nuvem, como AWS, Azure ou Google Cloud. É obrigatória experiência em migração para a nuvem. * Automação: Familiaridade com ferramentas de script e automação (por exemplo, PowerShell, Bash) para otimizar processos é um diferencial. **Ambiente de Trabalho:** Esta função exige capacidade de trabalhar tanto presencialmente quanto remotamente, conforme as necessidades dos clientes. O candidato deve estar preparado para eventuais deslocamentos às instalações dos clientes e possuir carteira de habilitação válida. Pode ser exigida flexibilidade de horários, inclusive à noite e nos fins de semana, para atender emergências de clientes ou prazos de projetos. * Ambiente acelerado e dinâmico, com foco em entregar suporte de TI de alta qualidade a clientes PMEs. * Cultura de equipe colaborativa e solidária **Visão Geral da Empresa:** Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e solidário, onde suas contribuições são valorizadas e seu crescimento profissional é incentivado. Na TeamLogic IT, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos diversos e desafiadores, aprimorar suas habilidades técnicas e gerar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes. Se você possui sólida formação em TI, mentalidade voltada à resolução de problemas e paixão por inovação, certamente prosperará em nosso setor acelerado e em constante evolução. Nossa equipe é movida por um compromisso com a expansão de fronteiras, a aplicação de expertise e a entrega de soluções inteligentes. Como parte de um escritório local, você também se beneficiará da colaboração e do apoio de uma vasta rede de técnicos em toda a América do Norte. Pergunta(s) de seleção: * Quantos anos de experiência no setor de TI? * Você possui seu próprio computador para trabalhar? * Você aceitaria trabalhar em um modelo híbrido? Idioma: * Inglês fluente (Obrigatório) Local do trabalho: Remoto híbrido para Porto Alegre, RS