Analista de Suporte - N2

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo Ável busca um Analista de Suporte Técnico N2 para atuar na estruturação da área, focado em atendimento interno e implementação de novas ferramentas. Principais Destaques: 1. Atuar na construção de uma operação de suporte de alto nível. 2. Resolver problemas e atuar diretamente na estruturação da área de Suporte. 3. Colaborar com times de TI, Operações e Comercial para uma experiência fluida. No Grupo Ável, oferecemos um ecossistema completo de serviços financeiros — com Assessoria de Investimentos, Planejamento Financeiro e Wealth. Nascemos em 2019 e, em um movimento consistente de crescimento e expansão desde então, somos hoje um grupo com \+600 pessoas e reconhecido a nível nacional pela qualidade do nosso atendimento, excelência técnica e alto nível de profissionais Estamos em um momento estruturante na área de Suporte e buscamos um(a) **Analista de Suporte Técnico N2** para apoiar essa construção desde a base! O foco é tornar nosso atendimento ao cliente interno um processo centralizado e restreável, implementando uma nova ferramenta de tickets e agentes de IA para facilitar o fluxo de análise nos atendimentos N1\. Se você tem perfil técnico, gosta de resolver problemas e quer atuar diretamente na construção de uma operação de suporte de alto nível, essa oportunidade é para você! **Os principais desafios são:** * Atuar como ponto único de atendimento (N1 e N2\) ao cliente interno na fase inicial, garantindo agilidade e qualidade nas resoluções; * Receber, classificar, priorizar e resolver chamados na ferramenta de tickets, assegurando cumprimento de SLAs; * Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas internos, CRM, telefonia, integrações e ferramentas de produtividade; * Escalar demandas para times técnicos ou fornecedores, acompanhando até a resolução final; * Construir e manter uma base de conhecimento estruturada, apoiando a futura atuação do agente de IA; * Identificar causas\-raiz de problemas recorrentes e propor melhorias e automações; * Apoiar na criação de playbooks, fluxos, métricas e processos da área de Suporte; * Atuar de forma colaborativa com times de TI, Operações e Comercial para garantir uma experiência fluida; * Acompanhar e reportar indicadores da operação (volume, SLA, tempo de resolução, satisfação, recorrência); ✅ **O que é essencial que você apresente:** * Graduação completa ou em andamento em áreas de tecnologia, sistemas de informação ou correlatas; * Experiência prévia de no mínimo 1 ano em Suporte Técnico (N1 ou N2\); * Conhecimento em sistemas operacionais, ferramentas de produtividade em nuvem e redes básicas; * Vivência com ferramentas de help desk / ticketing; * Excelente comunicação, empatia, proatividade e foco em resolução de problemas; * Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre; **O que é diferencial:** * Experiência no mercado financeiro (corretoras, assessorias, planejamento financeiro ou gestoras); * Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Monday ou similares; * Experiência com CRMs (Salesforce, HubSpot ou similares); * Vivência com atendimento ao cliente externo (B2C); * Participação na estruturação de áreas de suporte ou implantação de ferramentas de ticketing; **Informações adicionais:** * Modelo de contratação CLT com benefícios; * Atuação 100% presencial em Porto Alegre/RS;