Analista de Onboarding de Clientes

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Analista de Onboarding de Clientes para garantir uma experiência de boas-vindas eficiente, acolhedora e estratégica, engajando novos clientes com nossos produtos e serviços. Principais Destaques: 1. Experiência em atendimento, onboarding ou customer success 2. Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo 3. Oportunidade de desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo **Analista de Onboarding de Clientes** **(Vaga 100% remota)** **\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_** Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding de Clientes para garantir uma experiência de boas\-vindas eficiente, acolhedora e estratégica. Essa pessoa será responsável por conduzir os novos clientes nas etapas iniciais após a contratação, assegurando o entendimento da solução, o alinhamento de expectativas e o engajamento com nossos produtos e serviços. **Responsabilidades:** * Conduzir reuniões de kick\-off com novos clientes para compreender seus objetivos, necessidades e desafios; * Planejar e executar o processo de onboarding conforme a jornada ideal de cada cliente; * Apoiar na configuração inicial da plataforma ou serviço contratado; * Promover treinamentos e capacitações para usuários\-chave; * Monitorar indicadores de sucesso do onboarding, como tempo médio de ativação, NPS e taxa de ativação; * Atuar como elo entre o cliente e os times internos (comercial, suporte, operações e financeiro), assegurando uma comunicação fluida; * Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão desde as primeiras interações; * Garantir que os clientes finalizem o onboarding com autonomia, satisfação e clareza de próximos passos. **Requisitos:** * Experiência anterior em atendimento, onboarding, customer success ou áreas correlatas; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Boa capacidade de organização e gestão simultânea de múltiplos projetos; * Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes; * Proatividade e foco na resolução de problemas; * Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas SaaS ou gestão de projetos. **Diferenciais:** * Experiência com metodologias de Customer Success (CS); * Conhecimentos básicos em tecnologia, integrações ou implantação de sistemas; * Vivência no mercado imobiliário será considerada um diferencial. **O que oferecemos?** * Vale Refeição * Auxílio Home Office * Oportunidade de desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo * Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo ### **Sobre a Órulo:** A missão da Órulo é integrar os players do mercado imobiliário, organizando e qualificando suas informações. Através dos nossos serviços, corretores e imobiliárias conseguem expandir instantaneamente sua carteira de imóveis e otimizar o seu processo de captação; e incorporadoras conseguem otimizar a gestão de milhares de canais de vendas de forma integrada dispondo de inteligência para tomada de decisão.