Descrição: Requisitos: * Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office. Serão diferenciais * Desejável: Cursando superior na área de Tecnologia. Atuação: * Horário de trabalho: Segunda a sexta das 12h às 20h / Sábado das 07h À 11h * Modelo de trabalho: 100% presencial. * Local de trabalho: GOIANIA \- GO OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? * Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal. Como será o seu dia a dia: * Atender receptivamente os chamados encaminhados para o atendimento de 2º nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimentos e aos bancos de dados disponibilizados; * Executar funções de suporte final incluindo o atendimento e o suporte aos usuários presencial da Profarma, suportando toda a parte de microinformática e periféricos contemplando os equipamentos como desktops, notebooks, mini PC, tablet, totem, impressora térmica e laser, leitor de código de barras, biométrico e tarja magnética, projetor, scanner e demais equipamentos que surjam durante a vigência do contrato; * Instalar e configurar softwares/sistemas nos equipamentos de microinformática, assegurando o acesso à rede e documentando as configurações feitas em cada chamado atendido; * Instalar e configurar hardware como, Desktops, Minipcs, Workstation, impressoras, monitores de vídeo, tablets Honeywell, Rapeberry e outros periféricos em geral, além de sistemas operacionais e aplicativos nas estações dos usuários; * Diagnosticar e solucionar problemas de hardware/software, acionando outros fornecedores ou grupos solucionadores internos da Profarma sempre que necessário; * Prestar suporte operacional dos aplicativos (de escritório, navegador, utilitários etc.) instalados no ambiente computacional da Profarma; * Identificar, classificar, designar, investigar a causa raiz de problemas recorrentes no ambiente de microinformática e prestação de serviços de TI; * Adaptar\-se às normas e regulamentos de atendimento exigidos pela Profarma; * Escalonar e encaminhar os problemas não resolvidos no 2º Nível de atendimento para o grupo solucionador responsável; * Reportar desvios e falhas a Profarma; * Registrar todos os chamados e atendimentos efetuados, garantindo o registro de chamado de todos os acionamentos; * Instalar imagem nos equipamentos sempre que necessário garantindo a instalação de todos os softwares/sistemas que tinham anteriormente no equipamento; * Realizar manutenção preventiva: É a verificação periódica e obrigatória do estado de conservação das instalações dos diferentes sistemas e seu consequente reparo de modo a mantê\-los em perfeito estado de funcionamento, visando prevenir ocorrência de defeitos ou falhas no funcionamento dos sistemas e equipamentos; * Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática. * Suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos; * Manutenção em desktops e notebooks; * Instalação de softwares; * Formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos; * Suporte por telefone, chat, remoto e presencial; * Instalação de equipamentos multimídia (projetor e caixa de som); * Atendimento a usuários de Vídeo Conferência; * Remanejamento de pontos de rede; * Entrega de equipamentos de informática como monitores, teclados, mouses, etc.; * Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA); * Manutenção de redes de computadores; * Executar procedimentos \- Seguir script de execução de procedimentos para diagnóstico e resolução de problema; * Criar e atualizar base de conhecimento; * Realizar aceite com usuário durante o atendimento do incidente/solicitação; * Realizar suporte à tecnologia de acesso à Internet ; * Realizar fechamento de incidente/solicitação atendido; * Realizar mudança de layout (mooving equipamentos); * Realizar cadastro de novos equipamentos; * Contribuir na identificação de problemas. 2511140202461868199