**Descrição: Candidate\-se rapidamente pelo email:** **Responsabilidades e experiências desejáveis:** **Atividades:** Planejar os processos de TI da empresa e de nossos clientes com contratos de ITSM, utilizando metodologias adequadas para garantir eficiência e cumprimento dos objetivos. Coordenar os times internos de segurança da informação, infraestrutura, backup e cloud, implementando estratégias de gestão que assegurem a proteção e continuidade dos serviços. Interagir com clientes para promover uma comunicação eficaz e garantir a satisfação e o cumprimento dos contratos de TI. Gerenciar contratos aplicando frameworks e melhores práticas da ITIL e COBIT, assegurando a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Elaborar planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres, conforme as melhores práticas da ISO 27001, minimizando riscos e garantindo a continuidade das operações. Definir KPIs para o time interno de TI, com métricas claras que permitam monitorar e aprimorar o desempenho das operações. Garantir o cumprimento dos SLAs estipulados e negociados em contrato, por meio da coordenação entre o time comercial e as áreas de negócio do cliente, assegurando sua satisfação. Acompanhar o ambiente de NOC e SOC interno, otimizando dashboards e atendendo de forma eficiente às necessidades dos clientes. Interagir com o time de projetos da empresa, compreendendo o escopo das entregas e convertendo as demandas em operações de TI eficientes. Promover reuniões de alinhamento do time interno de TI com base em metodologias ágeis, assegurando a coordenação e eficácia das operações. Apresentar relatórios de desempenho, performance e indicadores para a diretoria, utilizando dados precisos e fomentando a melhoria contínua dos processos. Adicionar e aperfeiçoar processos internos de TI com a metodologia BPMN, aumentando sua eficiência e eficácia. Gerenciar riscos de TI por meio de ferramentas de avaliação, mitigando possíveis ameaças e garantindo a segurança das operações. Promover governança de TI em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando a proteção e integridade das informações. Atuar ativamente na remoção de impedimentos, utilizando habilidades de resolução de problemas para garantir a continuidade das operações. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Vale alimentação de R$ 718,00, Treinamentos, Incentivo à certificação, Day off no dia do aniversário **Jornada de trabalho:** Horário comercial \- Precisa ter disponibilidade de horário. **Conhecimentos:** **Escolaridade:** Graduação \- Analise e Desen. De Sistemas,Engenharia de Software,Tecnologia da informação,areas afins \- Completo **Habilidades técnicas:** ITIL 2510170202241813751