**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Escala 6x1 **Nível:** Professional **Regime de contratação:** Tenured \- CLT labor code* Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para assegurar a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos. * Atuar como ponto de contato para resolver questões complexas de clientes, garantindo uma resolução eficiente e satisfatória. * Coletar e analisar dados de satisfação do cliente para identificar tendências e áreas de melhoria. * Colaborar com outras equipes para implementar iniciativas de melhoria da qualidade e do atendimento. * Participar de reuniões regulares com a gerência para discutir os resultados das avaliações de qualidade e propor estratégias de melhoria. * Manter\-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente. * Interação com o Sistema utilizado da empresa. * Contato com as bases que realizam entrega das mercadorias. * Contato com o cliente para verificar o problema e resolver a questão. * Planilhas de controle internas **Requisitos:** Requisitos: * Ensino médio completo ou cursando superior * Experiência anterior na área de qualidade e/ou atendimento ao cliente. * Habilidade em análise e solução de problemas. * Excel intermediário ou avançado. * Boa comunicação verbal e escrita. * Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão. Diferenciais: * Experiência com atendimento ao cliente em empresas de grande porte. * Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade (SGQ). * Experiência com auditorias internas e externas. * Habilidade em elaboração de relatórios gerenciais. **Benefícios:** Assistência médica, Auxílio academia, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-transporte