Analista de Suporte Técnico N1 JR

Descrição

Resumo da Vaga: A Nortebox busca um Analista de Suporte N1 para ser a linha de frente no atendimento a usuários de sistema SaaS, com foco em telemetria e processamento de dados. Principais Destaques: 1. Atendimento ágil e humanizado a clientes via chat, e-mail e telefone. 2. Auxiliar usuários em dúvidas diárias e configurações da plataforma. 3. Diagnosticar problemas básicos e orientar na resolução. A Nortebox está em busca de um Analista de Suporte N1 para integrar nosso time e ser a linha de frente no atendimento aos usuários do nosso sistema SaaS. Se você é apaixonado por tecnologia, tem excelente comunicação e quer se desenvolver trabalhando com soluções de telemetria, monitoramento e processamento de dados, essa oportunidade é para você! Você será o elo entre o nosso cliente e a nossa tecnologia, garantindo que a experiência de uso seja a mais fluida possível. **O que você vai fazer no dia a dia (Responsabilidades):** * Realizar o primeiro nível de atendimento aos clientes via chat, e\-mail e telefone de forma ágil e humanizada. * Auxiliar os usuários nas dúvidas diárias de usabilidade e configurações iniciais da plataforma. * Diagnosticar problemas básicos e orientar o cliente na resolução. * Realizar a triagem, documentação detalhada e o repasse de chamados complexos para a equipe de Suporte N2 ou Engenharia. * Acompanhar o status dos tickets para garantir que os prazos de resposta (SLA) sejam cumpridos. * Ajudar a criar e atualizar a nossa base de conhecimento (artigos, FAQs e tutoriais * rápidos). **O que esperamos de você (Requisitos):** * Excelente comunicação oral e escrita (saber explicar termos técnicos de forma * simples). * Empatia e paciência para entender o problema do usuário e guiá\-lo até a solução. * Afinidade com tecnologia e facilidade para aprender a operar novos softwares * rapidamente. * Perfil investigativo e organizado para documentar os problemas. **Residir em Goiânia ou região metropolitana.** **Você vai se destacar se tiver (Diferenciais):** * Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success ou suporte * técnico (mesmo que em outras áreas). * Conhecimento básico em plataformas de chamados (Zendesk, Movidesk, Jira, * etc.). * Vontade de aprender sobre telemetria e análise de dados. Pagamento: R$2\.203,69 \- R$2\.534,75 por mês Benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial