Analista de sucesso do cliente (1)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atuar na gestão do relacionamento com o cliente, garantindo sua satisfação e retenção através de ações proativas e análise de dados. Principais Destaques: 1. Foco em Customer Success e metodologias de acompanhamento de clientes 2. Atuação como defensor do cliente e ponto de contato principal 3. Mapeamento da jornada do cliente e identificação de melhorias Descrição: Formação superior completo ou cursando na área administrativa, de tecnologia, marketing, Gestão de Projetos, estatística ou áreas relacionadas; Fundamentos de Customer Success e metodologias de acompanhamento de clientes; Excel intermediário e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau); Noções de mapeamento de processos e análise de dados. * Atualizar e manter os dados dos clientes atualizados em sistemas de CRM (Ex. SAP) ou outras fontes de controle; * Apoiar no processo de onboarding relacional de novos clientes (boas\-vindas e alinhando sua jornada com a Empresa); * Criar relacionamentos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas a empresa (de forma paralela a sua jornada básica de interação com a empresa) para ajudar o cliente a perceber o valor em todas as etapas; * Executar a régua de relacionamento com os clientes, realizando os contatos proativos e mantendo as informações do cliente atualizadas; * Apoiar a execução de pesquisas de NPS: preparação de mailing, disparo, acompanhamento e análise de resultados; * Realizar etapas de triagem e fechamento do loop de clientes detratores e apoiar na definição e execução de planos de ação corretivos; * Atuar como defensor do cliente dentro da organização, representando seus interesses e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e oportuna; * Apoiar o mapeamento da jornada do cliente e identificação de pontos de melhoria; * Apoiar a gestão de retenção de clientes realizando contatos com clientes nos processos de cancelamento, tentando ações de reversão e/ou registrando motivadores; * Apoiar nos eventos e iniciativas e dinâmicas que promovam a transformação e consolidação da mentalidade centrada no cliente (Ex CX Talks, CX Celebração e Comitês de Insight). 2512220202491879774