Será responsável por responsável por realizar atendimento especializado em solicitações de serviços do cliente Sodexo, sanando dúvidas e atendendo demandas iniciais via telefone, Teams e e\-mail. Será responsável por aplicar rotinas de priorização e escalada, além de apoiar na gestão dos serviços de Facilities Management (FM). Atuará garantindo a conservação dos ativos e locais sob contrato, com interação diária com o ponto focal e foco em alocação eficiente de mão de obra. Principais atividades: * Responder dentro do SLA via canais oficiais e criar solicitações no sistema de FM * Criar corretamente as Solicitações de Serviços no software de Gestão de FM * Efetuar Gestão das Solicitações de Serviços e criação das Ordens de Serviço, baseadas nas criticidades, prioridades, SLAs estabelecidos no contrato com o cliente e alinhamentos com a Operação Sodexo. * Planejar mão de obra e recursos com antecedência, acompanhar apontamentos e nivelamento de equipe * Programar backlog e garantir conformidade legal e contratual nas execuções * Controlar o ciclo de vida das Ordens de Serviço * Atuar como ponto focal junto ao Supervisor Técnico, acompanhando KPIs e rotinas da equipe. Requisitos: * Técnico completo em elétrica, mecânica, mecatrônica, automação, eletromecânica, civil e HVAC) e/ou cursando ensino superior em engenharia ou áreas correlatas (Cursos de Tecnologia – formação de Tecnólogos, Administração, Facilities). * Experiência em planejamento e Controle de Manutenção * Conhecimento avançado em Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) * Experiencia anterior em planejamento com uso de Softwares de Gestão de FM (IBM Maximo, SAP Módulo PM, Planon, Manusys, Prisma etc.) * Disponibilidade para viagens. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Nossas vagas são abertas para atrair talentos diversos com todas as suas características de etnia, gênero, idade, orientação sexual, deficiência, cultura ou de qualquer outro fator. Diversidade, equidade e inclusão está no nosso DNA! Escolaridade Mínima: Curso Técnico Formação desejada:* Engenharia mecânica/mecatrônica, Ensino Superior * Engenharia de produção/industrial, Ensino Superior * Refrigeração e climatização, Curso Técnico * Mecatrônica, Curso Técnico * Mecânica, Curso Técnico * Eletrotécnica, Curso Técnico * Eletrônica, Curso Técnico * Eletromecânica, Curso Técnico * Eletroeletrônica, Curso Técnico Disponibilidade para viajar * PLR * Plano odontológico * WellHub * Plano de saúde * Seguro de vida * Apoiopass * Refeição * Transporte