Analista de Suporte CRM

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte realiza atendimentos referentes aos processos de trabalho do Clover CRM para clientes, buscando identificar melhorias e garantir a satisfação, em uma equipe engajada e de alto desempenho. Principais Destaques: 1. Paixão por atendimento ao cliente e equipe engajada de alto desempenho 2. Apoiar colegas e contribuir com a base de conhecimento 3. Manter-se atualizado com sistemas e processos de negócio Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos? Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo. O **Analista de Suporte** realiza atendimentos referente aos processos de trabalho do **Clover CRM** para os clientes. Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa oportunidade é pra você! **Responsabilidades e atribuições** * Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade; * Registrar os atendimentos e sua evolução, na ferramenta de gestão, conforme recomendado em processo; * Auxiliar no acompanhamento até a solução definitiva, todas as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento; * Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe de atuação e dos colaboradores do cliente; * Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade; * Manter\-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação, bem como quanto aos processos de negócio; * Conhecer a jornada do cliente e os possíveis caminhos para cada necessidade apresentada; * Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento, contribuindo para a formação deles; * Manter o acompanhamento do tempo e do status dos trabalhos em andamento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; * Participar de treinamentos quando convocado; * Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento; **Requisitos e qualificações** * Graduando em Administração de Empresas, Agronegócio, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Tecnologia de Informação e áreas afins; * Conhecimento básico em sistemas operacionais e pacote office; * Conhecimento básico de processos de negócios administrativos (Compra, venda, financeiro); * Facilidade para comunicar\-se, de forma verbal e escrita; * Senso de urgência e criticidade para escalar as situações aos demais níveis de suporte ou a gestão quando necessário; * Habilidade para fazer o diagnóstico e resolver problemas técnicos; * **Residir em Cascavel \- PR** * **Conhecimento em espanhol** será considerado um diferencial. * Será um diferencial ***conhecimento em Cooperativas*** **Informações adicionais** **O que a Aliare proporciona?!** Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico Nacional; Seguro de Vida; Vale Flexível, Alimentação/Refeição; Vale Transporte; Auxílio Deslocamento/ Home Office; Wellhub; Universidade Corporativa; Auxílio Educação; Premiação por atingimento de resultado anuais; Bônus por Indicação; Premiação por tempo de casa; Presente aos filhos recém\-nascidos dos \#Aliados; Presente exclusivo no seu aniversário; Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho . Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só *:* **facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo!** E o que isso significa? Que por meio da **inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem**, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro. **Nos tornaremos a** **1ª Big Tech Agro****do Brasil!** E para isso, estamos reunindo verdadeiros **\#Aliados** para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui, **valorizamos ideias diferentes**, pois é como reproduzimos **resultados únicos**. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o **nosso Jeito Aliare de Ser.** Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia\-a\-dia? Confere um *spoiler* do que te espera por aqui Aliverso particular E tem mais! Já somamos: **6** unidades físicas espalhadas pelo Brasil **\+900** colaboradores **\+50%** do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas **\+65 mil** usuários **\+5 mil** estabelecimentos Atuação em **22 estados \+ DF** #### **Perde tempo não, faça parte do nosso** **Aliverso!**