**Descrição:** **Para mandar bem, você precisa apresentar:** Graduação Completa em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas afins; Experiência com suporte ao usuário; Domínio do Pacote Office, com foco em Excel Intermediário; Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B, válida e ativa; Disponibilidade para eventuais viagens; Disponibilidade para atuar presencialmente em Visconde do Rio Branco/MG. Olha só como você vai contribuir com o time de Operações de TI: Atendendo e resolvendo chamados escalados pelo Service Desk N1, presencialmente ou de forma remota; Executando atividades de troubleshooting em hardware, software, rede e sistemas operacionais; Prestando suporte na instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, periféricos e dispositivos móveis; Apoiando a equipe de infraestrutura em atividades básicas, como: aplicação de patches e atualizações de sistemas, verificação de backups, monitoramento de rede e servidores (nível básico) e suporte em acessos e permissões de usuários; Garantindo que os atendimentos sejam registrados detalhadamente na ferramenta de Service Desk/ITSM; Escalando incidentes críticos ou de maior complexidade para as equipes responsáveis (N3/Infraestrutura); Mantendo comunicação clara e constante com os usuários sobre o status dos chamados; Colaborando com a atualização da base de conhecimento técnico e procedimentos internos; Apoiando no inventário de ativos de TI e no controle de movimentações de equipamentos. 2510310202231779572