ESPECIALISTA PROCESSOS - MONITORAÇÃO

Descrição

Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17\.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem\-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção! **Responsabilidades e atribuições** * Revisão, Otimização e Controle de Procedimentos Operacionais Padrão e Instrução Técnica no âmbito de Help Desk, Gestão de Incidentes, de Problemas, de Monitoração, de Pessoas, de Processos, e Métricas e Indicadores. * Capacitação de Procedimentos Operacionais Padrão e Treinamento de Instruções Técnicas no âmbito de Help Desk, Gestão de Incidentes e Problemas. * Elaboração de apresentações e relatórios consolidados do NOC. * Avaliação de Precificação de Demandas e Gestão de Demandas no AzureDevOps. * Condução e Alinhamento de Gestão de Mudanças dentro do NOC. * Participação no planejamento estratégico de estruturação da equipe de monitoração. * Revisão de todos os alertas mal configurados com baixa assertividade para o NOC. * Condução de projetos estratégicos para o setor, como: integração de ferramentas de monitoração com ITSM. * Acompanhamento e fechamento de Incidentes e Problemas (ITSM/Ivanti/Prática). * Definição de processos das ações de comunicação com equipes impactadas e registro de tratativas no histórico do NOC. * Acompanhamento de incidentes em tempo real, com correlação entre eventos e sistemas (8 x 5\). * Controle de versões, backup e auditoria de configurações. * Revisão de criação de dashboards e painéis inteligentes (Grafana, Zabbix) com visão executiva e técnica. * Elaboração de relatórios de incidentes com identificação de causa raiz e impacto. * Revisão da implementação de novas métricas e gatilhos com base em análises de incidentes e tendências. * Participação, elaboração e apresentação nas reuniões semanais de Gestão de Incidentes * Revisão e padronização das configurações do Zabbix implementadas nas monitorações. * Revisão periódica das monitorações existentes para evitar redundâncias e falsos positivos. (redundante) * Gerar informação para gestão das atividades operacionais e táticas dos colaboradores do NOC. **Requisitos e qualificações** * Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia, ou áreas correlatas. * Desejável: Pós\-graduação em Segurança da Informação ou Redes de computadores ou Gestão Empresarial / TI ou Gestão de Projetos ou áreas correlatas **Conhecimentos:** * Fundamentos de Redes e Sistemas (Redes de computadores e Sistema Operacional) * Ferramentas de Monitoração (INFRA) e Observabilidade (correlação de logs, métricas e tracing.) * Gestão de Análise e Diagnóstico de Problemas * Segurança da Informação (Compreensão das práticas de segurança) * Scripting e Automação * Metodologias de ITIL e Gestão de Serviços * Análise de Logs * Procedimentos de Operação **Habilidades :** * Liderança e Habilidade para gerir e formar equipes, dando suporte e promovendo o desenvolvimento da mesma, inclusive a distância * Desenvolver relacionamentos e administrar conflitos para benefícios da área. * Monitorar desempenho da equipe * Definir e atribuir tarefas e metas aos colaboradores da equipe * Avaliar e selecionar colaboradores na formação da área * Desenvolver pessoas com feedback e delegação do operacional **Informações adicionais** As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem\-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: • Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; • Plano de saúde e odontológico para você e sua família; • Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; • Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; • Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; • Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; • Programas de qualidade de vida que garantem o bem\-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; • Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas: • Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e\-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e\-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. • Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades. **POR QUE** **FAZER PARTE** **DA NOSSA EQUIPE?** ------------------------------------------------ **\#VemSerEnergisa!** --------------------- ### **Inovação, credibilidade e foco no cliente** **definem o nosso DNA. Buscamos incessantemente a qualidade no fornecimento de energia e a excelência no atendimento, garantindo conforto, segurança e bem\-estar para os nossos consumidores.** ### **Com mais de cem anos de atuação, estamos** **presentes em todas as regiões** **do Brasil: são 862 municípios nos estados da Paraíba, Sergipe, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo, Paraná, Acre e Rondônia. Atendemos cerca de 20 milhões de pessoas, o equivalente a 10% da população brasileira.** ### **Somos ainda** **100% brasileiros** **e estamos em constante expansão. Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico e estamos** **entre as melhores do país** **nos rankings da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee).** ### **Mas a nossa empresa é feita de pessoas e, por isso, estamos sempre em busca de talentos com muita energia e dispostos a brilhar. Somos mais de 19 mil colaboradores próprios e terceiros, todos ligados na mesma Missão, Visão e Valores. O nosso jeito de ser prioriza o lado humano com ética, respeito, transparência, segurança e compromisso com a comunidade, clientes e acionistas.** ### **Promovemos ainda projetos para estimular o uso consciente da energia e apoiamos iniciativas sociais, esportivas e culturais nas regiões onde atuamos. Somos ligados em transformar energia em desenvolvimento porque acreditamos que juntos somos mais fortes.** ### **Venha fazer parte da nossa equipe!**